Produto com defeito e recusa de troca pela loja, direcionando ao fabricante
Respondida
Catanduva - SP
24/02/2026 às 17:20
ID: 241570209
Produto adquirido em 21/02/26 apresentou defeito grave com apenas 1 dia de uso, desmontando durante funcionamento e quebrando grade e pá, oferecendo risco à segurança. A loja recusou a receber o produto e recusou o cancelamento/troca, direcionando exclusivamente ao fabricante, descumprindo o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (responsabilidade solidária).
Já há protocolo aberto no Procon-SP (CIP: *****). Solicito cancelamento da compra com estorno integral no cartão de crédito.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 09:49
Bom dia,
Acompanhamos o caso e já foi resolvido, pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos a disposição.
Atenciosamente,
SAC
J.Mahfuz Ltda