J. Mahfuz

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Araraquara - SP

10/06/2025 às 17:46

ID: 219339891

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Reclamação - Loja Jmafuz de Araraquara
Fiz uma compra no dia 28/05, confiando na loja e nos benefícios oferecidos. No momento da compra, o atendente me informou que o prazo de entrega e montagem seria de 5 dias. Com base nisso, adquiri um jogo de mesa e cadeiras.
Hoje, 09/06, liguei para a loja devido à demora na montagem. Falei com uma atendente que me disse que o gerente estava em atendimento e retornaria meu contato. Aguardei até o dia seguinte sem retorno.
Quando finalmente consegui falar com o gerente, o mesmo disse que eu, cliente, "ouvi errado" e que eu deveria aguardar mais. Informei que, devido à falta de clareza e comprometimento, gostaria de cancelar a compra, conforme o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de cancelamento quando a oferta não é cumprida como prometido.
A resposta foi que o pedido já havia sido "entregue", e que o cancelamento não seria possível. Deixei claro que não tenho problema algum em devolver o produto, já que não foi montado conforme acordado.
Fica aqui minha indignação: uma loja que tenta inverter a situação, fazendo parecer que o cliente está errado. Atendentes despreparado e gerência arrogante.
Não volto mais e recomendo que procurem outras opções felizmente o mercado oferece muitas.