J Marcon

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Jundiaí - SP

08/01/2025 às 20:55

ID: 206744083

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fizemos uma compra de um conjunto de uma mesa de jantar Farah (1.80x1.00), 4 cadeiras Bellucci e 2 cadeiras Rejane da marca J. Marcon, através do site da Móveis Gruber. Tivemos todo o suporte e atendimento via whatsapp. Já sabíamos a mesa e as cadeiras que queríamos, e procuramos pelo fabricante.
Minha irmã que é arquiteta, tinha visto a cadeira em uma feira e tínhamos gostado, e a mesa estávamos vendo umas opções que gostamos também da J. Marcom. Fomos em 3 lojas físicas e vimos a mesa Farah (com o tampo de madeira) e amamos, mas optamos pelo tampo laqueado com vidro, para dar um destaque maior em nosso ambiente, pois muita coisa no projeto, inclusive o piso seriam de madeira. No atendimento da Gruber, informaram que poderiam fabricar com o tampo de vidro, então fechamos a compra lá.
No site, tem as especificações da mesa com tampo laminado, e nem questionei a espessura do vidro e nem se era temperado, porque isso era óbvio para mim! Uma mesa nesse valor, você entende que está comprando algo de qualidade!

Como sabíamos que o prazo de fabricação/entrega era de 90 dias úteis, realizamos a compra bem antes, imaginando que até lá a reforma (gesso, pedra, varanda, pintura.) estaria pronta.
Quando entregaram, não tínhamos terminado, porém, as cadeiras e o tampo da mesa ficaram embaladas em um cômodo que não mexemos. Não fizemos gesso, nem pintura, nada!
Tiramos as cadeiras da caixa, vimos, aparentemente estava tudo ok e guardamos novamente. O tampo da mesa só vimos por cima, e como estava bem embalada, não mexemos, inclusive, as peças vieram muito bem embaladas!
Recebemos os produtos na metade de junho e só conseguimos mudar em setembro. Não tivemos mudança, compramos tudo novo, então tudo o que compramos foi entregue diretamente no apartamento. Então não teve manuseio de nada. Montamos a mesa e colocamos as cadeiras na sala de jantar dia 20 de setembro/24.
Exatamente 2 meses depois, quando estava passando aspirador no chão, vi que a poltrona (cadeira Rejane) estava com uma trinca na madeira.. como é uma madeira clara e como ela tem umas emendas, não tínhamos visto. Claramente era um defeito de fabricação! Entrei em contato com a Gruber no dia 28/11 e me informaram que não poderiam fazer nada afirmando que já havia passado o prazo de garantia que era de 3 meses. Enviei vídeos, fotos para que constatassem que era um defeito de fabricação e informaram que iam entrar em contato com a J.Marcom, mas que não garantiam a troca, o que é bem frustrante, visto que é uma cadeira que custa *******,00.
Uma das cadeiras Bellucci está bamba e com o estofado do encosto todo empelotado, mas nem reclamei, deixei pra lá pq não queria mais estresse.
Após as festas de final de ano, a Gruber entrou em contato informando que iriam fazer a troca, porém deveríamos pagar o frete, e embalar a cadeira com defeito em uma caixa para coleta. Então a cadeira foi resolvido!

No dia 30/11/24, no sábado, após entrado em contato com a Gruber relatando sobre a cadeira, a minha mesa quebrou de uma forma inexplicável.
Tinha uma ripa de madeira, fina, a mais leve, encostada na parede próximo à lateral da mesa, onde está o painel da sala de estar. Essa ripa de madeira tombou para o lado (deslizou na parede), bateu nas costas da cadeira, o que amorteceu a queda, e escorregou na mesa, batendo na quina do vidro e assustadoramente o vidro moeu. Foi um pedaço na lateral da mesa, no arredondado, próximo a ponta. Ficamos horrorizados, pq da forma que foi, era para ter no máximo arranhado o vidro. O que aconteceu, não justifica o estrago que fez!
A impressão que tivemos, é que se uma faca de inox do nosso faqueiro, caísse na mesa, ou qualquer outra coisa mais pesadinha, esse vidro ia quebrar. É um vidro extremamente fino, da pior qualidade e pelo visto, não é temperado, o que é um absurdo, visto que uma mesa dessa custa 7 mil reais.
Na segunda-feira, dia 02/12, meu marido entrou em contato com a J. Marcon e eles simplesmente ignoraram, pedindo para que entrasse em contato com a loja que havíamos comprado. Meu marido falou com a Gruber, explicou o ocorrido, enviou fotos e eles simplesmente passaram o valor de um novo tampo de mesa, já que a culpa da quebra era nossa e estava fora do prazo de 3 meses. O tampo corresponde a 90% do valor da mesa, pq a mesa é laqueada e eles colam uma camada bem fina de vidro por cima, ou seja, nem usamos a mesa, não chamamos ninguém ainda para vir em casa e estamos com uma mesa nova e quebrada! Se quisermos resolver teremos que pagar por um tampo novo que custa mais de 4 mil reais. E pior, quem garante que se comprar outro tampo de vidro, não vai acontecer de novo? Tivemos uma mesa de vidro que durou15 anos. Nunca vi nada parecido!

Já pesquisamos formas de restaurar, alguma resina.. mas talvez a única forma era quebrar todo o vidro e instalar um outro mais grosso e temperado! Não temos condições agora de comprar outro tampo. Colocamos um papel filme e fita adesiva para não espalhar os cacos.
Uma mesa linda, que era um sonho, tem que ficar com uma toalha, que cobre o design super diferente dos pés, no meio da minha casa, entre a cozinha e a sala de estar, já que é um ambiente conceito aberto. É revoltante!

Inconformada, fui buscar informações e ontem, dia 07/01, entrei no Reclame Aqui e para a minha surpresa, ou para surpresa alguma, está chovendo de reclamações referente ao "tampo de vidro das mesas da J. Marcon", que claramente não é temperado! É muito frustrante! Estou muito decepcionada com essa empresa. O que era um sonho, virou um pesadelo!!
Já tinha escolhido móveis para a minha varanda da J. Marcon e agora estou bem receosa.
Como confiar em uma empresa dessa? Uma mesa que custa 7 mil reais, colam um vidro extremamente fino, frágil e que não é temperado? Colocam essa garantia de 3 meses porque nem eles mesmos confiam na qualidade dos produtos que fabricam.
Difícil pagar um valor desse em um produto e ser fornecido dessa forma, totalmente frágil! Se tivesse a informação de que esse tampo era apenas uma camada fina de um vidro de 3mm e que não era temperado, jamais teria comprado!
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e gostaria que o fabricante resolvesse essa questão, pois estamos bem chateados!