J Marcon

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Lajeado - RS

05/02/2025 às 08:57

ID: 209114407

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Prezados,

Comprei uma mesa modelo Zoe, 6 cadeiras e 2 banquetas modelo Maitê na loja D'Pedó Móveis de Lajeado, com nota fiscal emitida em 27/10/*******. Durante a compra, fui informada pela vendedora de que havia duas opções de palha para o encosto das cadeiras e banquetas: a natural e a sintética, sendo que a última oferecia maior durabilidade. Optei pelo modelo de palha sintética, acreditando que o valor pago refletiria a qualidade do produto.

No entanto, após 1 ano e 2 meses de uso, notei que o encosto das banquetas e das cadeiras começou a descascar. Entrei em contato com o SAC da marca, que me orientou a procurar a loja onde realizei a compra. Ao contatar a loja, recebi a resposta de que "a fábrica informou que o produto está fora do prazo de garantia". Questionei sobre a possibilidade de alguma assistência por parte da fábrica, mas não obtive nenhuma resposta adicional.

Diante dessa situação, gostaria de saber qual é a orientação da empresa, considerando que paguei R$ 12.*******,00 por um conjunto de jantar e o desgaste do produto ocorreu em um período tão curto de uso.

A empresa sugere que os móveis sejam adquiridos apenas para fins decorativos, sem uso efetivo? Faço uso eventual das banquetas (aproximadamente 4 vezes por semana somente para o jantar), e as cadeiras são utilizadas de maneira esporádica, apenas quando recebo visitas. As banquetas são as que mais apresentaram desgaste, especialmente nas regiões em que as costas entram em contato com o encosto.

A sugestão é que, a cada ano, eu compre novas cadeiras e banquetas?

Ou devo aceitar que comprei um produto de qualidade inferior e conviver com os móveis danificados, considerando que o apartamento onde os itens foram colocados ainda nem está finalizado?

Aguardo um posicionamento claro da empresa e uma solução adequada para o problema, levando em consideração a situação e o valor pago pelos produtos.