J Maurício Centro Automotivo

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Fortaleza - CE

23/11/2016 às 10:35

ID: 22317563

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O carro deu entrada na oficina no dia 27/10/******* (dia em que sofri o acidente).
Desde lá, não me foi passado uma vez sequer um orçamento assertivo em que era especificado o orçamento e PRINCIPALMENTE a DATA DE ENTREGA do meu carro.

Entre inúmeras ligações que fiz para saber o andamento do carro, sempre me informavam uma coisa que era mentira. Visitei a oficina duas vezes e o que pude constatar foi que o que era me informado via telefone não correspondia a realidade.

Por ligação haviam me dito que as peças do primeiro orçamento haviam chegado e que orçamento complementar havia sido enviado, mas estavam aguardando essas peças apenas, e o serviço já estava muito adiantado. Na minha primeira visita, dia 10/11/******* (15 dias depois que deixei o carro lá) o carro estava APENAS com o capô substituído em cima. E absolutamente nada mais havia sido feito nele. Ao conversar com o mecânico, o mesmo me informou que o orçamento complementar NÃO estava nem pronto e que IRIA enviar na segunda-feira dia 14/11/*******. Na visita questionei sobre peças VISIVELMENTE amassadas (como a lateral frontal que inviabilizava inclusive a abertura da porta) e que ele me relatou que nem sequer estava em orçamento algum. Saí de lá muito chateada, pois além das mentiras, não via muita perspectiva, mas o mecânico me disse que tentaria finalizar até sexta-feira dia 18/11mesmo não dando certeza, mais uma vez), pois o orçamento seria enviado segunda, as peças chegariam na semana e tudo daria certo. Isso não aconteceu.
Na quarta-feira, dia 16/11, o mecânico me disse as 9 da manhã que estaria enviando o carro para a “Preparação” a tarde. Pois havia dado um problema na “Longarina” mas que ele já tinha finalizado.

Tentei falar com o mecânico na sexta (a data prevista de entrega), mas o mesmo nem me atendeu e mesmo tenso visualizado minhas mensagens no whatsapp, não respondeu. Como não podia ir até a oficina, consegui que atendessem o telefone fixo e em ligação com a Raissa, fui informada que o orçamento complementar estava aprovado e que conseguiriam entregar o carro dia 25/11. Segundo informado pela Raissa, estava tudo certo e tudo encaminhado, então me tranquilizei.

Ontem, dia 22/11, fui até a oficina para verificar o andamento do carro. E para minha surpresa, tudo que havia sido informado era mais uma vez: MENTIRA.
O mecânico, APENAS havia (segundo ele) trabalhado na “longarina” e o carro nem sequer havia ido pra preparação (não me disseram que isso aconteceria dia 16?????? Então por que 7 dias depois isso não havia ainda sendo feito????)

O orçamento complementar havia sido enviado no dia 18/11 (isso mesmo, mentiram pra mim quando disseram que o mesmo tinha sido enviado, aprovado e as peças estavam lá). Para completar a justificativa dada foi de que o funcionário Ernandes, da Mapfre não atendia as ligações da oficina e que eu deveria ligar do meu número para “pressioná-lo”. Quando questionei aos funcionários da oficina, eles sequer sabiam justificar as próprias mentiras contadas.

Mentiras, atrasos, justificativas infundadas, prazos irreais ou inexistentes, falta de respeito, conversas sem nexo.

Hoje, dia 23/11/16, ainda não sei sequer uma previsão de quando meu carro será entregue.

A demora para a realização de reparos em meu veículo automotor, mesmo que possua peças de difícil aquisição, não é natural. É evidente que a privação de dispor do meu veículo por tanto tempo e por motivo injustificado impinge a mim uma situação aflitiva, pois estou constantemente desapontada na expectativa de reaver meu bem, o que caracteriza explícito dano moral.

Isso é uma falta de respeito. Eu não tive culpa alguma na batida e estou sofrendo dano material, haja vista que, ao não dispor de meu veículo, tenho de usar outros meios de locomoção, como transporte público, taxi ou mesmo arcar com o aluguel de outro veículo.