Demora na resposta no canal de atendimento.
Em réplica
Betim - MG
27/02/2025 às 12:47
ID: 211009271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um compra em um site [Editado pelo Reclame Aqui] que imitava o site de uma marca famosa e solicitei o cancelamento da operação através do canal de comunicação da HubFlash.
Acontece que estão demorando muito a me responder, o que só vai dificultar todo o processo para que eu não saia [Editado pelo Reclame Aqui] desse [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 14:12
Olá Pedro, como vai?
Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Estamos passando por uma reforma na plataforma para melhorar ainda mais a experiência dos nossos usuários, e, devido a isso, recebemos um volume maior de contatos do que o habitual.
Aproveitamos para reforçar que a HUBFLASH não realiza a venda de produtos, mas sim a intermediação de transações entre compradores e vendedores. Se tiver qualquer dúvida adicional ou precisar de suporte, estamos à disposição para ajudá-lo.
Agradecemos sua compreensão e paciência!
Atenciosamente,
Equipe HUBFLASH
Réplica do consumidor
27/02/2025 às 14:15
Sei que se trata de Empresa que faz a intermediação de pagamentos.
No caso, entrei em contato com o meu Banco e com a Empresa verdadeira (que teve o site copiado e que me levou à compra [Editado pelo Reclame Aqui]) e ambos me aconselharam a tentar contato com a Empresa de intermediação do pagamento para tentar o cancelamento da compra, em se tratando de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Como devo proceder?