J NUNES CABRAL

Reclamar dessa empresa

Matupá - MT

20/04/2026 às 12:24

ID: 246498707

Sou cliente da ClickNet há mais de 6 anos e 4 meses, sempre cumprindo com minhas obrigações. Meu último contrato com cláusula de permanência mínima foi assinado em dezembro de 2021 e expirou em dezembro de 2022. Desde então, o serviço segue por prazo indeterminado, como garante a lei.


Entretanto, ao tentar pagar a fatura de Abril/2026, fui surpreendido com uma prática abusiva inacreditável: a empresa se recusa a emitir o boleto ou link de pagamento se eu não assinar um novo contrato de fidelidade por mais 12 meses.


Em atendimento via WhatsApp (atendentes Josiane e Vanessa), fui informado textualmente que a empresa 'não trabalha sem fidelidade' e que o 'sistema não gera boleto avulso'. Mais grave ainda: foi deixado explícito por telefone que, caso eu não aceite a renovação forçada, o serviço será interrompido e os equipamentos recolhidos em um prazo de 5 dias corridos.


Isso configura Venda Casada e prática abusiva (Art. 39, I e IX do CDC), além de violar as normas da Anatel (Resolução 765/2023). A empresa está tentando me manter como refém, condicionando o direito de pagar pelo serviço (essencial) à aceitação de uma cláusula de fidelidade que eu não desejo.


Tenho prints das conversas, gravação da ligação com as ameaças de corte e o contrato original de 2021 que prova que não devo fidelidade alguma. Já registrei queixa no Procon Estadual e na Anatel.


Exijo:

O envio imediato do boleto/PIX para pagamento da fatura de Abril, sem juros ou multas (visto que a empresa se recusou a receber no vencimento);

A manutenção do meu serviço sem qualquer nova cláusula de fidelidade;

Que cessem as ameaças de interrupção do sinal e recolhimento de equipamentos.