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Guaxupé - MG

24/06/2025 às 17:17

ID: 220440247

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Prezados responsáveis pela J P Magazine EIRELI,

No dia 30 de maio de 2025, adquiri um Kit de Varas de Pesca Telescó[Editado pelo Reclame Aqui] de Bambu da marca Marine Sports, contendo varas nos tamanhos 1,80m, 3,00m e 4,00m, através do pedido n ***** no site da Amazon.com.br, onde sua empresa, sediada em Goiânia, GO, foi a vendedora responsável.

A entrega foi realizada pelos Correios no dia 12 de junho de 2025, com a embalagem externa intacta, sem sinais de danos. No entanto, ao abrir a caixa, constatei os seguintes problemas:
- As varas de 1,80m e 4,00m estavam devidamente embaladas em sacos plásticos do fabricante e em perfeito estado, conforme esperado.
- A vara de 3,00m não estava acondicionada no saco plástico do fabricante, o que já indicava uma possível inconformidade. Ao inspecioná-la, verifiquei que a vara estava quebrada e faltava uma de suas partes.

No mesmo dia da entrega, iniciei um processo de devolução através do site da Amazon, que forneceu um código de postagem (*****) para o envio do produto avariado pelos Correios. Contudo, ao comparecer à agência dos Correios, fui informado que o código era antigo e expirado, impossibilitando a devolução.

Entrei em contato com a J P Magazine EIRELI por telefone, conforme número obtido no site da Amazon. Atendendo à solicitação de sua equipe, enviei fotos do produto avariado. Fui informado que a troca não seria possível devido à falta do produto em estoque e que um novo código de postagem seria enviado para a devolução, seguido do reembolso do valor pago. Até a presente data, 24 de junho de 2025, não recebi o novo código de postagem nem qualquer outra comunicação de sua parte.

Diante disso, solicito com urgência as seguintes providências:
- Envio imediato de um novo código de postagem válido para a devolução do produto avariado.
- Reembolso integral do valor pago, considerando que o produto foi entregue danificado e incompleto, ou, alternativamente, a substituição por uma vara de 3,00m em perfeitas condições, caso o item volte a estar disponível em estoque.
- Uma explicação formal sobre os motivos do envio de um produto danificado e da demora na resolução do problema, bem como as medidas que serão tomadas para evitar recorrências.

Ressalto que a J P Magazine EIRELI, como vendedora responsável pelo fornecimento do produto, tem a obrigação de garantir a qualidade dos itens enviados e de oferecer um atendimento pós-venda eficiente. Aguardo um retorno urgente, preferencialmente em até 48 horas, com a solução definitiva para o caso. Caso o problema não seja resolvido de forma satisfatória, serei obrigado a buscar os meios legais cabíveis, incluindo a formalização de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e a avaliação de medidas judiciais para reparação de danos.

Atenciosamente,
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