Película de vidro sem kit higienizador
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
01/04/2021 às 10:45
ID: 121871337
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22/março, comprei uma película de vidro 5D para meu Samsung note 8 à loja pelo mercado livre, com o pagamento feito por fora da plataforma via minipac como forma de baratear. Já havia comprado película antes (não nessa loja) e para me preparar para auto aplicação da película revi vários vídeos no Youtube, que para minha tranquilidade todos vinham com kit de higienização como parte integrante do produto. Para minha infeliz surpresa, ao receber o produto fora de qualquer embalagem original e protegido por papelão, esse kit vem faltando. O kit, como todo mundo sabe, é fundamental para sucesso de aplicação da película que faz bolhas a qualquer partícula, fiapo, gotícula. E não faz o menor sentido, tentar comprar a película mais barato para precisar ir numa loja pagar por aplicação adequada. No anuncio fala que a foto é ilustrativa e não acompanha obviamente o celular ilustrando a adequação da película. Deveria então dizer que não contempla o kit higienizador, parte integrante e condicionante ao mais provável sucesso de aplicação e uso do produto. Essa informação é condição para se optar por esta compra ou de outra loja. O problema com a devolução é que perco o valor do minipac, já que não foi feito pela plataforma que assegura meu ressarcimento em caso de devolução. Então apenas o cliente sai prejudicado por má fé ou imprudência da loja. Assim como não vale a pena para loja me enviar um kit, não vale a mim devolver nessas condições.
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Resposta da empresa
01/04/2021 às 11:00
Bom dia
Em todos nossos anúncios é bem claro o conteúdo na embalagem, e na sua compra não consta que acompanha kit higienizador e indicamos também que a aplicação da película deve ser feita por um técnico com experiência para evitar problemas.
Para limpar a tela antes da aplicação, o técnico vai usar uma flanela umedecida em álcool, não é necessário nenhum outro tipo de kit para aplicar o produto.
Qualquer outra duvida ou informação estamos à disposição.
Réplica do consumidor
01/04/2021 às 23:51
Exatamente para limpar a tela, que um lenço em álcool e outro seco de microfibra que formam o kit higienizador presente em qualquer película que se compre que eu ou um técnico usaria para limpar a tela antes da aplicação e que estou dando falta na entrega de vocês! Lamentável a empresa agir com má fé ou encobrindo um erro desse jeito! E muita sem-vergonhice me indicar aplicar com um técnico para eu pagar o mesmo preço que pagaria indo direto na loja sem precisar me estressar com vocês! (Sem falar que lá, abrindo a embalagem da película, teria um kit) No mínimo meu ressarcimento deveria ser feito de forma integral! Um absurdo! Um exemplo de problemas de se comprar pela internet de lojas assim e de quando o barato sai caro! Aos que leem, fiquem atentos!
Réplica da empresa
05/04/2021 às 12:49
Prezado, não sei quantas películas você tem o costume de comprar e em quais lojas compra para afirmar que todas acompanham esse kit que esta dizendo, aqui em nossa loja nós vendemos em torno de ******* peliculas por mês e nenhuma delas vai com kit, são todas conforme esta dizendo o que acompanha no anuncio. Me desculpe, mais te enviamos exatamente o que você comprou, errado é enviar alguma coisa diferente ou faltando. Eu como comprador não posso imaginar que vou comprar uma coisa e receber outra diferente, normalmente esperamos receber o que esta anunciado.
Mais não se preocupe, vamos resolver o seu problema, me passa por favor o seu CPF no whathsapp******* ou no email ******* que vou te enviar o codigo de postagem para devolver a película. O frete será por nossa conta.
Consideração final do consumidor
08/04/2021 às 11:41
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10