PAGUEI E NÃO RECEBI A MERCADORIA

Gostaríamos de informar que o seu pedido foi registrado em nosso sistema no dia 16 de junho, às 00:34:08, no valor de R$ *******,87. No entanto, a chave PIX gerada para o pagamento expirou antes da transação ser concluída (como consta na imagem que enviamos anteriormente).
Após contatarmos o Mercado Pago, foi confirmado que o pagamento do seu pedido não foi efetuado. Infelizmente, não obtivemos mais informações detalhadas, pois o Mercado Pago só fornece esclarecimentos diretamente ao cliente.
Portanto, solicitamos que entre em contato diretamente com eles através do seguinte link: https://*******
Lamentamos qualquer inconveniente causado e estamos à disposição para ajudar no que for necessário, mas precisamos que primeiro tente entrar em contato com eles para saber o que aconteceu com o valor pago. Assim que tiver uma reposta por favor nos informe.
Respondemos prontamente estamos aguardando a resposta da cliente com os dados do pagamento pois as informações passadas estão diferentes ao que passou no nosso site.

A empresa J. Pan está se eximindo da obrigação que possui, pois uma vez que a chave pix foi expirada o pagamento via pix não deveria ter sido recebido e foi recebido em nome da empresa, CNPJ e consequentemente descontado da conta bancária. O Mercado Pago é o banco em que a empresa tem conta, o banco em que a chave pix enviada está atrelada e o cliente do Banco Mercado Pago não sou eu, é a Empresa J. Pan e cabe a eles devolverem o meu dinheiro e entrarem em contato com o banco deles. A compra foi cancelada sem o meu conhecimento, pois não me enviaram nenhum aviso por email sobre o cancelamento de uma compra paga e eu só notei o cancelamento devido a demora na entrega, com isso verifiquei no site o status da compra e vi que estava cancelada. Eu enviei o comprovante de transferência de valor por pix, com os dados da empresa e Nome Favorecido: XZ COSMETICOS LTDA, Instituição Favorecido: Mercado Pago Ip Ltda., ID da transação e Autenticação digital Itaú, comprovando que o valor saiu da minha conta que é Itaú. Enviei o comprovante, em seguida me pediram outro tipo de comprovante alegando que iriam enviar para o Banco Mercado Pago para resolverem, a conversa está em meu whatsapp, mas nada fizeram e apareceram aqui com a justificativa que eu tenho que entrar em contato com o banco deles para saber o que houve como se o banco fosse me dar alguma informação da conta bancária da J. Pan, eles estão invertendo os papéis e com isto, não me devolvem o meu dinheiro. Enfim, tudo que foi solicitado pela J. Pan foi enviado e no final eles fogem da responsabilidade de me devolverem o que paguei e não recebi a mercadoria, FICANDO EM TOTAL PREJUÍZO. Mediante a toda essa falta de respeito, descaso e desonestidade, irei acionar a Justiça, que talvez a referida loja pense que devido a distância, o fato de eu morar em outro estado, ficará em pune e eles fiquem com o meu dinheiro mesmo olhando o comprovante com o valor creditado em nome deles, CNPJ deles e valor. Deixo aqui A PIOR EXPERIÊNCIA QUE JÁ TIVE COMPRANDO NA INTERNET, QUE FOI COM A J. PAN QUE FICOU COM O MEU DINHEIRO E NÃO QUER ME DEVOLVER E NEM ENVIAR A MERCADORIA QUE COMPREI. FIQUEM ALERTOS COM A J.PAN PARA NÃO ACONTECER COM VOCÊS O MESMO QUE ACONTECEU COMIGO E TEREM QUE IR À JUSTIÇA BUSCAR O VALOR QUE PAGUEI. Talvez o dono desta loja seja muito influente e ache que a Justiça não fará nada para sanar meu caso, eu estando com o comprovante de transferência em mãos, ou querem que eu gaste um valor superior ao valor da minha compra com advogados ou desconhecem a lei. Oferecer serviços ou produtos pela internet, receber o dinheiro do cliente e não cumprir com o ofertado É [Editado pelo Reclame Aqui]!

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que a J.Pan Maquiagem possui mais de 15 anos de experiência no mercado. Sempre priorizamos um bom atendimento ao cliente e não faria sentido reter qualquer quantia de um cliente ou fornecedor.

Em nosso site online, utilizamos o Mercado Pago como gateway de pagamento. Ele é responsável por processar todas as transações feitas pelo site de forma automática. Assim, quando um pagamento é creditado, a loja online atualiza automaticamente o status do pedido para pago. Esse é o procedimento que adotamos para o envio dos pedidos. No entanto, é importante ressaltar que podem ocorrer falhas. Sempre que um cliente nos contata sobre algum problema no pagamento, buscamos agir o mais rápido possível para identificar e corrigir qualquer eventual erro.

No caso específico relatado pela cliente Selma Maria Lopes Pessoa, ela realizou um pedido em nosso site e efetuou um Pix diretamente para o CNPJ da empresa, sem utilizar o ******* pelo Mercado Pago. Por esse motivo, não conseguíamos identificar o pagamento dela. Além disso, o nome utilizado no pagamento era diferente do registrado no site, o que dificultou a compreensão da situação. Se essas informações tivessem sido esclarecidas no primeiro contato, o problema teria sido solucionado mais rapidamente.

No entanto, já realizamos o estorno do valor para a mesma conta que efetuou o Pix para o CNPJ da empresa. Esperamos que o caso tenha sido resolvido para a cliente.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer novas dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe J.Pan Maquiagem

Em primeiro lugar, eu informei que a minha filha havia realizado o pagamento por pix à empresa J. Pan após entrarem em contato comigo depois da reclamação que fiz neste site, além dos dois comprovantes de pagamento enviados estarem com o nome da minha filha e eu ter informado o parentesco durante a conversa de whatsapp com a empresa, o que já era o suficiente para eles devolverem e não ficarem criando desculpas para não devolverem até dizerem que não iriam devolver, como me disseram . Só me devolveram após eu me manifestar neste site alegando que iria à Justiça e ainda alegaram aqui que se eu houvesse informado que o pix era em nome de outra pessoa teria sido resolvido rápido e se fosse no meu não devolveriam?
Depois, se a chave pix houvesse expirado o valor não deveria ter ido à conta da empresa J. Pan e já que foi e empresa não deveria ter feito nenhuma objeção em devolver, pois o cadastro na empresa é meu, mas eu pedi para minha filha pagar com o pix dela por eu não ter conseguido pagar usando o meu pix e não há nenhum problema em receber o pagamento do pix de outra pessoa, pelo visto há problemas desta empresa em devolver o dinheiro para à pessoa que fez o pix ou dizer que não iriam devolver o dinheiro, como disseram, se agarrando a qualquer motivo para não fazê-lo. Terceiro, o cliente não tem nenhuma obrigação em procurar o banco que faz a gestão da empresa pois isso é da alçada da empresa e não do cliente.

Por fim, a empresa só devolveu o dinheiro após eu ter vindo neste site expor o problema que eles me causaram e a recusa em me devolver o dinheiro, além de eu ter relatado que iria procurar a Justiça, porque eu tenho toda a conversa do whatsapp onde a empresa alegou que não iria devolver o dinheiro e os dois comprovantes de pagamento que enviei a eles e ainda assim eles se faziam de desentendidos e arrumavam pretextos para não devolverem o dinheiro. Mas ainda bem que eles acharam o dinheiro na conta deles, após eu ter avisado que iria à Justiça e além de pedir ao Judiciário para que a J. Pan me devolvessem o que paguei, iria pedir para eles pagarem danos morais, conforme determina a lei, o que ficaria mais caro para eles me devolver, uma vez que não queriam de devolver uma compra de pouco mais de cem reais imagina 3 ou 5 mil de indenização...

Agradeço muito ao Reclame Aqui por abrir este espaço para que as pessoas possa reclamar de empresas como a J. Pan, para que os problemas sejam resolvidos me modo extrajudicial e que para outras pessoas conheçam o que outros clientes passaram com a mesma empresa e não amarguem a experiência que tive. Obrigada.

Lamentamos profundamente pelo mal-entendido anterior e pelas dificuldades que a cliente Selma Maria Lopes Pessoa enfrentou durante o processo de resolução do problema. Reconhecemos a importância de um atendimento de qualidade e desejamos esclarecer a situação de forma transparente e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados..

Queremos esclarecer que a J.Pan Maquiagem valoriza seus clientes e está comprometida em oferecer um serviço de excelência. O Mercado Pago é nosso parceiro de pagamento e, em condições normais, os pagamentos realizados corretamente são processados automaticamente e refletidos em nosso sistema.

No caso em questão, é importante esclarecer que a cliente não utilizou o método de pagamento adequado para concluir a transação. Em nosso sistema, geramos um link e um código QR automaticamente para cada pedido, que são válidos por um determinado período de tempo. Caso o pagamento não seja efetuado por meio desse link ou código QR, o sistema automaticamente cancela o pedido.

No entanto, a cliente realizou o pagamento diretamente na conta da J.Pan Maquiagem, utilizando o CNPJ da empresa. Esse método de pagamento não é utilizado para as vendas em nosso site, por isso, houve uma divergência nas informações fornecidas, dificultando a identificação do pagamento em nosso sistema.

Após uma revisão minuciosa de todos os detalhes do caso e uma compreensão clara do ocorrido, identificamos o pagamento realizado pela cliente em nossa conta. Em resposta à situação, procedemos prontamente com o reembolso do valor para a mesma conta que fez o PIX. Gostaríamos de esclarecer que a devolução do valor é uma questão de princípios éticos e integridade, e não em resposta a quaisquer insinuações por parte da cliente. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo fazer o que é certo para nossos clientes.

É um tanto surpreendente que, mesmo após o valor ter sido devolvido à cliente, alega aqui no Reclame Aqui que seu caso não foi resolvido. Podemos concordar com a nota atribuída por ela, uma vez que ela não deseja mais fazer negócio com nossa empresa, dentre outros motivos, mas não é correto afirmar que o caso não foi resolvido, pois a resolução da reclamação era a devolução do valor, o que já foi realizado.


Reforçamos o nosso compromisso em fornecer um atendimento de qualidade e solucionar qualquer problema de maneira rápida e eficiente. Valorizamos a confiança dos nossos clientes e, mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes causados. Como mencionado anteriormente, a J.Pan Maquiagem possui 15 anos de experiência no mercado e sempre priorizou a confiança dos seus clientes.


Atenciosamente,
Equipe J.Pan Maquiagem