Demora na liberação de carta contemplada, mas entrega final realizada

Question

Venho relatar minha experiência com a empresa. No momento da contratação, não fui informado de forma clara sobre o prazo para liberação da carta. Posteriormente, me passaram que o prazo seria de até 45 dias úteis, porém esse prazo não foi cumprido, e acabei aguardando cerca de 60 dias úteis.

Essa demora gerou muita insatisfação e ansiedade, pois criei uma expectativa baseada no prazo informado.

Apesar disso, ao final, a empresa realizou a entrega da carta contemplada e cumpriu com o que foi prometido, ainda que fora do prazo.

Accepted Answer

Prezado,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por reconhecer a conclusão do processo com a entrega da carta contemplada.
Sentimos pela insatisfação gerada em relação à comunicação dos prazos. Trabalhamos constantemente para aprimorar a clareza das informações repassadas desde o início da negociação, justamente para evitar esse tipo de percepção.
Sobre o prazo, é importante destacar que, conforme previsto em contrato, existem etapas que podem sofrer variações por dependerem de processos junto à administradora e instituições envolvidas. Ainda assim, entendemos o impacto que essa expectativa gerou e levamos esse ponto como melhoria interna.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e com a entrega efetiva aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe J Peres Empreendimentos Imobiliários

Demora na liberação de carta contemplada, mas entrega final realizada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor