Não entregam carta contemplada e não devolvem valores pagos - prazo esgotado

Em réplica
Brasília - DF
27/04/2026 às 15:24
ID: 247079507
I DOS FATOS
Em 09 de janeiro de 2026, foi firmado contrato com a referida empresa, mediante o qual esta se comprometeu a viabilizar a transferência de carta de consórcio contemplada no prazo de 30 dias úteis. Ocorre que, transcorrido o prazo contratual, constatam-se as seguintes irregularidades:
- A carta de consórcio não foi transferida para os contratantes;
- Não houve comprovação da existência da cota prometida;
- Não houve restituição integral dos valores pagos, tendo sido devolvida apenas a quantia de R$ 50.000,00 em 23/04/2026, valor inferior a 10% do total desembolsado;
- As notificações extrajudiciais realizadas foram ignoradas; e
- Não houve cumprimento nem do prazo contratual inicial, tampouco das condições previstas em distrato.
II DE OUTROS RELATOS SEMELHANTES
Verifica-se a existência de diversas reclamações públicas envolvendo a empresa, inclusive nesta plataformas (Reclame Aqui), nas quais consumidores relatam situações semelhantes, com ausência de entrega da carta de consórcio e dificuldades na restituição dos valores pagos.
III DAS PROVIDÊNCIAS
Diante do exposto, requer-se a devolução INTEGRAL e IMEDIATA dos valores pagos, acrescidos de juros, correção monetária e multa contratual, nos termos pactuados. Na ausência de pronta solução, serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo:
1. Registro de ocorrência junto à autoridade policial competente;
2. Comunicação aos órgãos de proteção e fiscalização, tais como:
a. Receita Federal do Brasil;
b. Banco Central do Brasil;
c. Procon;
d. Ministério Público; e
e. Canal de ouvidoria e compliance do Banco Itaú.
Não sendo resolvida a presente demanda, medidas judiciais mais gravosas, cíveis e criminais, serão adotadas.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:50
Prezados,
Recebemos sua manifestação e lamentamos a situação relatada, bem como todos os transtornos que possam ter sido causados.
Informamos que o seu caso já está sendo tratado com atenção especial pela nossa equipe, em conjunto com a administradora responsável, a fim de revisar todos os pontos mencionados e garantir a condução adequada do processo.
Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante das expectativas criadas no momento da contratação, e reforçamos que nosso objetivo é buscar uma solução justa e transparente para ambas as partes.
Estamos à disposição para tratar o seu caso de forma mais próxima e individualizada, priorizando a resolução da situação apresentada.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar integralmente a tratativa até a sua conclusão.
Atenciosamente,
J. Peres Empreendimentos Imobiliários
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 20:58
Ao contrário do alegado, a empresa em momento algum tentou solucionar a situação. Vergonhosamente, não houve qualquer contato ou devolução de valores.