Serviço de instalação de vidro mal executado, com problemas não resolvidos e descaso da empresa.
Respondida
São Paulo - SP
13/04/2026 às 19:52
ID: 245955215
Serviço mal executado, problema não resolvido e descaso com o cliente
Contratei a empresa para instalação de vidro na varanda principal e área técnica, porém desde o início venho enfrentando diversos problemas, falhas, descaso e falta de profissionalismo.
O vidro foi instalado em Nov/25 com falhas técnicas, sendo necessária diversas intervenções e por fim, após muita insistência e reclamações, a substituição do material. Mesmo com a troca de uma das folhas, o problema não foi resolvido: as folhas não se encaixam deixando um vão entre elas, permitindo a entrada de água da chuva e vento, o que compromete totalmente a funcionalidade do serviço.
Além disso, durante todo esse período foram feitos diversos agendamentos anteriores para correção nos quais a equipe não compareceu, sem aviso prévio, gerando transtornos e perda de tempo.
Para agravar ainda mais a situação, a empresa deixou materiais no local e após insistentes mensagens agendou a retirada, porém novamente não compareceu na data combinada, causando mais transtorno.
O que era para ser um serviço simples se tornou um desgaste contínuo, marcado por falta de compromisso, má execução e ausência de solução efetiva.
Essa situação ultrapassa qualquer limite aceitável. Trata-se de:
Serviço mal executado
Problema não resolvido mesmo após intervenção
Reiterado descumprimento de agendamentos
Falta de respeito e comprometimento
Geração contínua de transtornos ao cliente
NÃO RECOMENDO ESSA EMPRESA!!!
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:51
Olá, Renata.
Lamentamos sinceramente por toda a sua insatisfação e pelos transtornos enfrentados durante o atendimento. Entendemos que a demora, os reagendamentos e as falhas de comunicação causaram um desgaste que não deveria ter acontecido, e pedimos desculpas por isso.
Em relação ao alinhamento das folhas de vidro, gostaríamos de esclarecer que o sistema foi instalado seguindo as características estruturais existentes no local. Durante a instalação, verificamos que a alvenaria da sacada apresenta irregularidades de nível e prumo, o que interfere diretamente no alinhamento perfeito das folhas de vidro. Infelizmente, essa é uma limitação da própria estrutura e não do sistema instalado.
Ainda assim, buscamos realizar todos os ajustes tecnicamente possíveis para oferecer o melhor resultado dentro das condições existentes e permanecemos à disposição para avaliar qualquer ponto que ainda possa ser melhorado.
Valorizamos o seu feedback e lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido a esperada. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe JPremium Glass