Cancelamento negado e falta de aulas gravadas conforme prometido

Olá, Cesar. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente que a sua experiência com o nosso curso não tenha sido como você esperava e agradecemos por compartilhar o seu relato, pois isso nos ajuda a melhorar.

Alguns de nossos cursos têm liberação gradual das aulas ao longo dos primeiros 7 dias, exatamente como descrito na página de vendas e no ambiente do aluno. No seu caso, as aulas foram liberadas conforme esse cronograma, garantindo acesso integral ao conteúdo após esse período. Entendemos, porém, que essa forma de liberação pode não ter ficado totalmente clara para você, e pedimos desculpas por qualquer ruído de comunicação.

Sobre o cancelamento, a sua ******* após o prazo de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor para arrependimento em compras on-line e também indicado em nossos termos, motivo pelo qual não conseguimos efetuar o reembolso integral como solicitado.

Ainda assim, seguimos à disposição para encontrar a melhor alternativa possível para você (como suporte pedagógico, reorientação de estudos ou outras possibilidades dentro das nossas regras internas).

Anteciosamente,
Equipe Janaina Arruda

vão reebolsar algum valor?

Entendo a sua dúvida. Neste caso específico, não há previsão de reembolso de qualquer valor, pois o pedido de cancelamento foi realizado após o prazo de 7 dias previsto em lei para compras on-line e indicado nos nossos termos, quando o curso já estava integralmente liberado para acesso.

De toda forma, não queremos que você se sinta prejudicado. Nosso time está à disposição para ajudá-lo a aproveitar ao máximo o conteúdo adquirido e buscar a melhor alternativa possível dentro das nossas políticas internas. Basta nos acionar pelo canal de suporte informado no ambiente do aluno.

Atenciosamente,
Equipe Janaina Arruda