Loja não reenviou livro após devolução pelos Correios e ficou com o dinheiro do cliente.
Resolvido
Arcoverde - PE
24/03/2026 às 17:11
ID: 244206795
Muito insatisfeito e indignado com a loja. A professora é muito inteligente e didática, mas a empresa brinca com a cara do consumidor. É mil vezes melhor comprar um curso em que ela dá aula do que comprar pelo próprio site.
Realizei a compra do livro Redação Power em novembro (entendo a demora na entrega, pois sou do Nordeste). Os Correios não encontraram o meu endereço (algo inexplicável) e o produto voltou para a agência. Não fui notificado em nenhum momento. Após 5 dias, minha encomenda retornou, e não consegui recebê-la.
Resumindo: até hoje, ficaram com o meu dinheiro e não reenviaram o livro.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:53
Olá, Paulo Ramon. Tudo bem?
Sentimos pelo transtorno com a entrega do Livro Redação Power. Vamos esclarecer com transparência: a primeira postagem foi realizada para o endereço informado no pedido, porém os Correios registraram tentativas de entrega sem sucesso e, quando a entrega não é possível, o objeto pode ser direcionado para retirada/retorno ao remetente, conforme o fluxo postal dos próprios Correios.
Sobre o reenvio: em situações de devolução por insucesso de entrega/endereço, normalmente é necessária nova postagem (novo frete). Ainda assim, para resolver rapidamente o seu caso, reenviamos o livro sem custo, como medida de cortesia, mesmo não sendo a regra padrão.
Por último, sinalizamos que o suporte já nos informou acerca do reenvio do seu exemplar que seguirá os prazos disponibilizados via WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Janaina Arruda
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 14:19
Precisa melhorar o atendimento pós venda com o consumidor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4