Recurso de discursiva não processado dentro do prazo

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Terezinha - PE

20/01/2026 às 12:41

ID: 238242217

Adquiri um recurso de discursiva . Mandei a documentação entraram em contato pelo zap . Mas nada de andar . Estou preocupada pois é até quinta só .

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Resposta da empresa

20/01/2026 às 13:39

Olá Quiteria! Tudo bem?

Recebemos sua documentação e o seu recurso de discursiva já está em andamento. Esse tipo de entrega exige análise e elaboração técnica, por isso o fluxo segue ordem de envio e os retornos acontecem conforme o andamento da fila.

Nossa equipe entrou em contato com você pelo WhatsApp para confirmar informações e manter o atendimento centralizado por lá.

Fique tranquila: o seu pedido está dentro do prazo e será concluído até quinta-feira, conforme o combinado.

Seguimos à disposição no WhatsApp para qualquer atualização.

Réplica do consumidor

21/01/2026 às 09:00

Eu gostaria de ratificar que o prazo é até 11:59 de manhã . Peço por favor que me enviem em tempo hábil para que eu consiga, de forma tranquila, lançar no sistema.

Réplica da empresa

21/01/2026 às 16:23

Olá Quiteria. Obrigado por reforçar o horário.

Seu recurso já está disponível no Portal do Aluno.

Qualquer dúvida, pode entrar em contato com o suporte pelo WhatsApp no horário comercial.

Atenciosamente,
Equipe Janaina Arruda

Consideração final do consumidor

21/01/2026 às 16:24

Graças a Deus ocorreu tudo bem . Obrigada

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10