Solicitação de cancelamento de curso e reembolso dentro do prazo legal
Resolvido
Franca - SP
17/06/2025 às 14:34
ID: 219892779
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri há dois dias o curso de redação da professora *****, porém, decidi que não quero prosseguir com a compra e solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Desde ontem estou tentando contato por e-mail para efetuar o cancelamento. A única resposta recebida foi um encaminhamento para o setor financeiro, que até o momento não me retornou. Além disso, minhas mensagens mais recentes sequer estão sendo enviadas com sucesso, demonstrando possível bloqueio ou falha de comunicação.
Reitero que estou dentro do prazo legal de arrependimento e exijo o cancelamento imediato e a devolução do valor pago. Caso não haja resposta até amanhã com a devida solução, registrarei um boletim de ocorrência e tomarei as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 16:27
Olá, Amanda.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno que você enfrentou em seu processo de cancelamento. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante, e pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação ocorrida durante o atendimento.
Confirmamos que a sua solicitação de cancelamento foi recebida dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, e prontamente encaminhada ao setor financeiro para análise e estorno.
Informamos que o prazo padrão para análise e processamento de reembolsos por nossa equipe financeira é de até **72 horas úteis**, e o procedimento foi devidamente realizado dentro desse período.
Nos comprometemos a seguir com transparência, respeito e celeridade em todas as etapas do atendimento. Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade adicional que você possa ter.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de aprimorar nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Professora Janaina Arruda
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Se desejar, posso adaptar com o nome do(a) reclamante e número do protocolo, caso queira deixar a resposta ainda mais personalizada.
Consideração final do consumidor
17/06/2025 às 17:12
Atenderam à minha requisição!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10