CANCELAMENTO DE VIAGEM - NÃO RECEBIMENTO DE REEMBOLSO
Não resolvido
Rio do Sul - SC
15/07/2022 às 16:13
ID: 146845005
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFechei um contrato de viagem com a empresa em setembro do ano passado. A viagem estava marcada para ocorrer entre 17 e 21/05/*******.
Acontece que por motivos pessoais tive que cancelar a viagem, o que fiz no final de março deste ano.
Eu havia feito a viagem em 10 vezes. Paguei até a 8 parcela.
No momento do cancelamento me foi informado que as outras duas parcelas seriam canceladas; que a multa pelo cancelamento equivalia a 50% do valor contratado; e, que o estorno seria feito dentro de 30 dias, após o cancelamento, já que o valor que eu havia pago era maior que o valor que eu devia a título de multa.
Passados os 30 dias sem o depósito/transferência do valor, entrei em contato com a empresa, momento em que me falaram que teriam até dezembro desse ano para me devolver o dinheiro, mas que sempre tentam devolver antes disso, se contradizendo.
Pesquisando, descobri que teriam até dezembro para pagar na Lei que vigia na pandemia. Mas, no meu caso, a lei não se aplicava mais, porque meu cancelamento foi posterior a 31/12/*******, mesmo assim aguardei até um mês após a viagem, já que esse seria o tempo que eu teria para completar o valor dos 50% se houvesse pagado menos. Quanto ao prazo de devolução para a empresa o contrato nada dizia.
Aguardei até um mês após a viagem, que deu agora em 21/06/*******, e entrei em contato de novo, falando sobre essa questão da legislação vigente na pandemia e pedindo o estorno.
Eles se restringiram a responder: "mas para todos os cancelamentos a lei é válida" e não disseram mais nada, nem me estornaram o valor.
Até o momento estou no aguardo.
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Resposta da empresa
15/07/2022 às 19:16
Boa tarde Eduarda! Sugiro e até por ser parte da área que você estuda, direito, que sempre antes de qualquer reclamação ou indagação, você pode entrar em contato diretamente com a empresa, ainda mais uma empresa com apenas 3 funcionários e que sempre lhe deu retorno sobre tudo, e ainda fornece até o telefone direto do proprietário que é da linha de frente da empresa. Mas vamos as questões, você efetuou o cancelamento da viagem no mês de abril de *******, nós então passamos a questão do reembolso, que pode ser feito antes, caso a empresa tenha caixa, mas se não será feito segundo a lei federal, e que ainda tínhamos colocado para você como prioridade, porém baseado nessa questão de que você não procurou nossa empresa para isso, mas sim publicar em site reclamações, iremos seguir exatamente o que está na lei, e segundo a nova MP 1.******* de ******* o reembolso será efetuado até dezembro de *******, significa que será nessa data, claro que não, para nós como empresa de turismo, assim que houver disponibilidade de caixa nós faremos, mas com o respaldo da lei, poderá ser feito até dezembro de *******.
Segue o link da MP:
https://**************/nota-descritiva-da-medida-provisoria-no-*******de-*******dos-consultores-legislativos-cassiano-luiz-crespo-alves-negrao-osmar-perazzo-lannes-junior-carolina-cezar-galvao-ribeiro-diniz-gabriel-gervasio-neto-e-katia-dos-santos-pereira/at_download/arquivo
Caso tenha mais algum assunto a tratar dique a vontade. Mas estamos já em sistema com seu reembolso agendado, porém será feito como já disse dentro do prazo e será adiantado caso a empresa venha a colocar seu fluxo de caixa em dia, caso contrário a lei já foi feita para que pudéssemos respirar e aguentar o pior momento da história do turismo.
Consideração final do consumidor
16/07/2022 às 12:53
Publicaram a área que estudo e futura área profissional sem a minha autorização. Publicaram varias inverdades, já que nunca me passaram o numero do proprietário e quando pedi para me passarem pro financeiro não fizeram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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