J. S. CARDOSO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/04/2026 às 19:43

ID: 245112761

Fiz uma compra na loja JIphones no dia 01/02/2024 parcelado o montante de R$ 5.000,00 em 5 vezes, ocorre que no dia 12/06/2024 o banco devolveu o crédito desta compra , entrei em contato e informei que a compra havia sido realizada e relançaram a compra em uma única parcela paga no dia 22/07/2024.
O lojista Jota IPhones informa que o valor não foi repassado e bloqueou o Imei do meu IPhone!

Solicitado a devolução do valor pago de R$ 5.000,00.
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CPF:*****
Possuo boletim de ocorrência onde meu celular encontra-se apreendido se o lojista não recebeu e o banco recebeu solicito a devolução, tenho comprovantes de pagamentos!

Resposta do Banco:
Olá, Daniela. Espero que você esteja bem!
Sou especialista de atendimento do Reclame Aqui Santander e estou responsável pelo seu atendimento a partir deste momento. Agradecemos por nos procurar e compreendemos o quanto essa situação tem gerado preocupação e transtorno para você. Sabemos da importância de resolver questões que envolvem valores significativos e o uso do seu aparelho. Verificamos que você já nos acionou anteriormente sobre esse mesmo tema, no dia 24/02/2025, e queremos esclarecer os detalhes dessa operação para trazer maior transparência. Conforme nossa análise, a compra do iPhone realizada no estabelecimento JOTTAIPHONES em julho de 2024, no valor de R$ 5.000, 00, foi devidamente processada pelo Santander. O funcionamento das compras no crédito segue um procedimento padrão:

no momento da aprovação da transação, o valor é automaticamente repassado ao estabelecimento comercial. Isso significa que os R$ 5.000, 00 foram transferidos ao lojista na data da compra. Sua fatura de julho de 2024, que consta como paga em nosso sistema, serve como comprovante oficial do pagamento realizado. É importante destacar que, após o fechamento da fatura, não é possível realizar alterações nos lançamentos, o que reforça a legitimidade da operação. A situação envolvendo o bloqueio do IMEI do aparelho e a alegação do lojista de não ter recebido o valor é uma questão comercial direta entre você e o estabelecimento JOTTAIPHONES. Recomendamos que solicite ao lojista a comprovação junto à operadora de cartões dele sobre o não recebimento, uma vez que o repasse foi efetivado pelo Santander. Estamos à disposição para fornecer os comprovantes necessários que confirmam o processamento e pagamento da transação, caso precise apresentá-los ao estabelecimento ou em outras instâncias. Você pode contar conosco.

Atenciosamente,
Equipe Santander

Sendo assim solicito a devolução do valor pago , uma vez que a nota fiscal não foi fornecida o lojista Jotta IPhones Brasil bloqueou o meu aparelho por furto e [Editado pelo Reclame Aqui] , me difamando por má fé , [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] , falando que o celular é dele então vá atrás do seu celular pq eu estou indo atrás do meu dinheiro, não sou má índole , o banco por diversas vezes já provou que o lojista recebeu no dia 01/07/2024 e o mesmo se recusa em emitir a nota fiscal e devolver o meu dinheiro! A nota já não quero mais pois tentei conversar amigavelmente e todas as vezes insiste em falar que não recebeu e fala mal de mim por todos os lugares fora as [Editado pelo Reclame Aqui] !!! Conforme já te passei por WhatsApp tenho o comprovante de pagamento que foi realizado para o banco e o boletim de ocorrência em Que EU MESMA entreguei o celular na delegacia já que vc informa e relata que é [Editado pelo Reclame Aqui]!