Falta de suporte e incompatibilidade de serviço com o aparelho após compra de pacote de dados para viagem

Olá, Cláudia, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela demora no retorno em nossos canais oficiais.

Conforme já informamos, respondemos tanto o seu e-mail quanto a sua mensagem via direct no Instagram. Estamos atualizando também por aqui para que fique claro, inclusive para outras pessoas que venham a consultar este registro, o que ocorreu.

A sua mensagem enviada pelo Instagram acabou sendo direcionada automaticamente para a pasta de mensagens de spam da plataforma e, por uma falha no nosso controle interno, acabou não sendo visualizada a tempo. Já o e-mail, por ter sido encaminhado durante a madrugada, também acabou passando despercebido, o que novamente caracteriza uma falha interna nossa.

Ressaltamos que essa situação foge totalmente dos nossos padrões de atendimento. Normalmente, estamos preparados para atender nossos clientes de forma ágil e eficiente. Em nosso site, disponibilizamos atendimento via WhatsApp 24 horas, e esse mesmo canal também consta no e-mail de confirmação do plano que recebeu após a compra. Não houve contato por esse canal, porém isso não exime nossa responsabilidade, já que, tendo múltiplos canais de atendimento, todos devem funcionar de forma adequada.

Internamente, já revisamos esse ocorrido e estamos ajustando nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.

Para deixar tudo claro: o reembolso já foi realizado, e o e-mail de confirmação do estorno foi enviado para o endereço cadastrado. Caso ainda não tenha visualizado, orientamos verificar também a caixa de spam do seu e-mail.

Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento que se faça necessário, em todos os nossos canais de atendimento.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e esperamos, mesmo com o atraso, ter solucionado a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento