Valor alterado na hora da compra

Olá Rosalva, tudo bem? Espero que sim!

Vamos lá: no dia 04/06/*******, nosso site estava em manutenção para atualização da grade de planos disponíveis para nossos clientes.
Infelizmente, houve uma coincidência: no momento em que você acessou, o site estava temporariamente online para alguns testes e exibiu valores incorretos, como o que você enviou no print "Europa 25 dias, 20GB por R$ 15,30". Esse valor é totalmente irreal, até mesmo para planos nacionais.

Reforçamos que, apesar da visualização, o site estava bloqueado para vendas, e não seria possível concluir a compra. Caso, por algum motivo, a compra tivesse sido finalizada, nós assumiríamos a responsabilidade e o prejuízo, pois o erro seria exclusivamente nosso.

Felizmente, você não tentou concluir a compra, e prontamente entrou em contato com nosso atendimento via WhatsApp. Na ocasião, foi realizado o orçamento com os valores corretos, que já estão disponíveis no site com a grade atualizada.

Após o seu contato, você mencionou o valor incorreto que visualizou, enviou o print, e nosso atendente, Eduardo, explicou que o site estava em manutenção e que os valores corretos eram os apresentados no atendimento via WhatsApp. Também reforçamos que, mesmo que tentasse, não conseguiria concluir a compra.

Pedimos desculpas pelo ocorrido realmente o site não deveria ter estado online para o público geral nesse momento. Até então, não tivemos mais retorno seu, até recebermos a notificação no Reclame Aqui.

Gostaríamos de destacar que, conforme descrito em nossos termos, podemos alterar os preços dos planos a qualquer momento, sem aviso prévio. No entanto, reforçamos: se a compra tivesse sido realizada com o valor incorreto, nós assumiríamos o prejuízo, pois consideramos o bem-estar do cliente uma prioridade. Por isso, durante os testes, bloqueamos o checkout, impossibilitando qualquer venda.

Sinceramente, sentimos que houve uma falta de compreensão da sua parte sobre o que foi explicado pelo nosso atendimento, que ocorreu de forma rápida, clara e transparente. Estamos há mais de 5 anos no mercado e, como pode verificar, nunca tivemos uma reclamação no Reclame Aqui esta é a primeira. E, com todo respeito, não acreditamos que haja fundamento para ela.

Aqui, o cliente sempre tem razão, quando há razão. Por isso, mantemos um histórico sem reclamações: sempre tratamos nossos clientes com empatia e resolvemos qualquer problema de forma satisfatória.

Você poderia ter negociado um desconto ou condições melhores com nossa equipe, mas, infelizmente, ficou a impressão de que está tentando se beneficiar de um erro técnico que nem chegou a gerar uma transação.

Se você tivesse concluído a compra com o valor incorreto e nós tivéssemos cancelado, entenderíamos totalmente a sua reclamação e sua eventual busca por seus direitos. Mas, como isso não ocorreu, acreditamos que houve um mal-entendido.

Novamente, pedimos desculpas pelo desencontro de informações e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Anexamos os prints do atendimento via WhatsApp, comprovando nosso pronto atendimento, a explicação sobre o erro e o pedido de desculpas.

Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
eSIM's

Como não conseguimos anexar os prints do atendimento, vamos transcrever a conversa abaixo para seu conhecimento."

Boa noite, https://******* eu falo?
18:11
Estou pensando em comprar o esim de 20 gb, quero tirar uma dúvida
18:13
Se além da internet o que tem mais no plano?
18:15
Fala com Eduardo.
18:15
Qual o destino da sua viagem?
18:15
Olá Eduardo
18:15
Qual a data e quantos dias ?
18:16
Europa, Itália e Paris
18:16
E qual o modelo de aparelho celular vai utilizar o plano?
18:16
25 dias
18:16
A 56
18:16
Um instante que vou selecionar os planos disponiveis.
18:17
Preciso de internet e whatsapp
18:17
Temos 4 planos que aconselhamos para sua viagem via eSIM's


Plano eSIM Europa 41 países - 25 dias - 10GB R$ *******,00

Plano eSIM Europa 41 países - 25 dias - 20GB R$ *******,00

Plano eSIM Europa 41 países Ilimitado Controle franquia 1GB por dia - 25 dias R$ *******,00

Plano eSIM Europa 41 países Ilimitado - 25 dias R$ *******,00

Qualquer dúvida sobre os planos estou à disposição.
18:22
E esse plano que eu via no app
18:25
O que significa???
18:25
Eu só queria um informação sobre ele.
18:26
Queria saber se ele tem internet e whatsapp
18:26
O site está em manutenção pois estamos trocando a grade de planos este não é o valor correto se vc tentar compra não vai finalizar a compra .
Os valores corretos são os do orçamento que encaminhe acima.

Pedimos desculpas pelo erro, não era para o site estar no ar neste momento.
18:32

eu passei para o atendente o valor que eu tinha com uma cotação. Acredito que a empresa teria que assumir o valor que foi cotado e eu só não finalizei por tive dvida e fui até o WhatsApp. Eu estava até colocando o número do cartão. Deveria ter continuado processo.

"Deveria ter continuado o processo" (Não continuou e não comprou então perdeu a chance)

Sua réplica demonstra que não há um real interesse em nosso plano, na qualidade do atendimento ou na excelência da conexão oferecida. Pelo contrário, aparenta apenas a tentativa de obter vantagem sobre um erro pontual.
Como já explicamos, você não efetuou a compra do plano; caso tivesse realizado, nós assumiríamos total responsabilidade pelo erro.
Além disso, conforme previsto, podemos alterar os valores dos planos sem aviso prévio.
Dessa forma, entendemos que não há mais como ajudá-la neste momento, pois acreditamos que nossa resposta anterior já esclareceu todos os pontos de forma completa.

Mensagem aos clientes que estão lendo esta reclamação:

Não sejam como esta "cliente". Nosso compromisso é com a transparência, a ética e a qualidade. Temos atendimento 24/7, trabalhamos dia e noite para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, para que viajem conectados, com segurança e sem preocupações.

Estamos há 5 anos no mercado, com milhares de clientes satisfeitos e, até hoje, sem nenhuma reclamação registrada neste site ou em qualquer outro semelhante.

Sim, como qualquer empresa, já enfrentamos desafios e eventuais problemas, mas nunca com a intenção de [Editado pelo Reclame Aqui] ou tirar vantagem de ninguém. Somos corretos, responsáveis e seguimos valores sólidos que orientam todas as nossas ações.

Nosso compromisso continuará sendo oferecer um atendimento de excelência e garantir que nossos clientes tenham sempre a melhor experiência possível.

Conte conosco!
Time de atendimento eSIM's

voce está tirando conclusões por sua conta, eu tinha SIM, intensão em fechar negócio, com a Esim's, pois eu vim indicada pela Porto Seguros, empresa muito bem conceituada que sou cliente a vários anos, onde comprei o seguro viagem e quis aproveitar o BENEFÍCIO do desconto que me foi concedido de 20% na aquisição do produto, que é da sua empresa, por acordo entre vocês. Não tem a opção de usar o desconto com outra empresa.
Assim sendo, queria fechar SIIIIM, mas me senti [Editado pelo Reclame Aqui] quando o site me apresenta um valor, com orçamento formado e quando eu volto está tudo diverente.
Não tente jogar para o consumidor, a responsabilidade da empresa de manter seus preços, já firmados e documentados.
Tenha mais respeito com quem acessa a sua página. E principalmente venha através do benefício fechado com outra empresa, no caso a PORTO SEGURO.

Rosalva, estamos sendo respeitosos e cordiais em todo o atendimento.

Pedimos desculpas se, em algum momento, nossa comunicação soou desrespeitosa, mas mantemos nosso posicionamento: no contato via WhatsApp, informamos que o valor que você visualizou no site estava incorreto, pois a grade de planos estava passando por atualização e testes. Pedimos desculpas pela falha e apresentamos os valores corretos.

Reforçamos que não existe um plano para Europa de 25 dias com 20GB por R$ 15,30, e não existe aqui no Brasil pode procurar as operadoras (Claro, VIVO, TIM) e nos meus concorrentes você não vai encontrar 20GB por R$ 15,00

Em momento algum deixamos de assumir o erro, pelo contrário, reconhecemos, explicamos e nos desculpamos. Acreditamos que poderia haver mais compreensão da sua parte, já que a transação não foi finalizada, não houve qualquer ônus para você e, caso tivesse concluído a compra, como já dissemos, nós teríamos assumido integralmente o prejuízo.

Não houve preço firmado ou documentado, e, conforme previsto, podemos sim alterar os valores dos nossos planos sempre que necessário, inclusive, esta atualização foi feita para reduzir os preços.

Nossa reputação é sólida e ilibada: nunca tivemos uma reclamação neste site, e nossa parceria com a Porto Seguro já dura 3 anos, com sucesso e oferecendo aos clientes um excelente benefício de 20% de desconto.

Lamentamos muito que essa situação não tenha sido resolvida diretamente no atendimento, onde poderíamos ter buscado uma solução imediata. A senhora preferiu expor o caso aqui, o que é seu direito, assim como é nosso direito esclarecer os fatos e apresentar todos os pontos que consideramos importantes.

Continuamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.