Dificuldade em acordo e risco de perder apartamento

Question

Desde o dia 30/05, venho tentando formalizar um acordo que me foi informado por telefone, com entrada de 70% do valor da dívida e o restante parcelado em até 54 vezes. A proposta me foi passada diretamente por um atendente da Plano Plano, e desde então estou tentando contato com a responsável indicada (*****), da advocacia Jota Silveira, para dar andamento à negociação.

No entanto, já se passaram mais de 13 dias e não tenho nenhuma resposta concreta. Pelo contrário: recebi um e-mail da ***** afirmando que minha contraproposta havia sido negada, sendo que eu não fiz contraproposta nenhuma apenas repeti a proposta que foi me passada por telefone no dia 06/06. E desde então, só tento ser ouvida.

Ligo diversas vezes, ninguém me atende. Mando e-mails, não recebo retorno objetivo. E agora, minhas contas estão bloqueadas judicialmente, e fui informada que meu apartamento pode ser penhorado. Isso tudo sem nenhuma tentativa real de conciliação da parte deles, mesmo eu tendo manifestado, desde o início, total interesse em pagar e resolver a situação da forma mais rápida possível.

A única resposta que recebi foi que, já que eu não aceitei o acordo, eu deveria procurar um advogado o que é totalmente absurdo, pois em nenhum momento eu recusei o acordo. Eu só quis confirmar o que me foi informado pela própria construtora.

Além disso, a empresa diz que enviou carta em outro momento, mas quero registrar que eu estava afastada pelo INSS, em depressão e burnout, e só agora, com condições mínimas de estabilidade, estou conseguindo resolver minha vida financeira. E tudo que encontro é descaso.

Estou tentando resolver amigavelmente desde o dia 13, e em vez de solução, encontro silêncio e empurra-empurra. Tenho todos os e-mails trocados, protocolos e tentativas de ligação registradas. Se preciso, coloco tudo à disposição da Justiça.

Não quero perder meu apartamento. Quero pagar. Preciso de um acordo real. Preciso de retorno. Preciso de ajuda. Essa postura da advocacia e da Plano Plano é desumana e completamente incompatível com o que se espera de uma empresa que lida com sonhos e lares.