Atendimento negligente e imóvel em condições precárias

Sr. Allan,

Lamentamos profundamente receber essa avaliação, cujo relato consideramos inverídico. Ainda que o senhor não seja parte legítima no contrato de locação, a equipe da JTavares sempre o atendeu com muita cordialidade e respeito, buscando entregar as soluções para as demandas apresentadas. Nosso time é reconhecido pelo bom atendimento que entrega aos seus clientes, haja vista as demais avaliações do Google.

Esclarecemos que em nenhum momento as fotos e/ou laudos de vistoria foram ou são manipuladas, posto que são documentos feitos por empresas especializadas e idôneas, que retratam de forma fidedigna o real estado de conservação do imóvel no começo e no término da locação. A JTavares oferece aos seus clientes a possibilidade de realizar visitas prévias ao imóvel, presencialmente ou por meio virtual (a critério do locatário), antes da assinatura do contrato, justamente para que não reste qualquer dúvida quanto ao estado de conservação do bem. Além disso, o laudo de vistoria, previsto contratualmente, permite a inclusão de observações e retificações dentro do prazo estipulado.

Contamos ainda com uma equipe de suporte dedicada a dirimir eventuais dúvidas ou problemas, sempre dentro dos limites legais e com base nos princípios da boa-fé e razoabilidade. Importante destacar que o imóvel em questão foi novamente locado imediatamente após a desocupação, o que evidencia sua plena condição de habitabilidade. Atribuições infundadas de [Editado pelo Reclame Aqui] ou manipulação ferem não apenas a reputação da nossa empresa, mas também a dignidade de nossos colaboradores e dos proprietários que confiam em nossos serviços, sendo, portanto, passíveis de medidas jurídicas cabíveis.

Embora o senhor não seja parte contratual direta, nosso time sempre lhe prestou atendimento com respeito e cordialidade, o que pode ser comprovado por meio da troca de mensagens realizadas por e-mail e WhatsApp, devidamente registradas em nosso sistema. Lamentamos, contudo, que tenhamos registros de comunicações em que o senhor se dirige de forma desrespeitosa a nossos colaboradores, o que consideramos desnecessário e incompatível com uma relação baseada no diálogo e na boa-fé.

Ressaltamos ainda que todas as solicitações apresentadas foram prontamente encaminhadas à proprietária, que as analisou e respondeu dentro de suas possibilidades e responsabilidades, apresentando soluções para os temas apontados.

Cabe aqui destacar que mesmo sendo passível de aplicação de multa rescisória pelo cancelamento do contrato antes do término do prazo legal, visto que as demandas trazidas foram atendidas pela locadora e não justificariam a rescisão antecipada do contrato de locação, a proprietária do imóvel atendeu ao pedido o isentou a aplicação da multa rescisória por mera liberalidade, sempre norteada pelo princípio da boa fé.

Posto isso, não compreendemos ter ocorrido qualquer tipo de prejuízo financeiro visto que os pagamentos feitos foram relativos apenas ao aluguel e encargos do imóvel pelo período no qual esteve de posse do imóvel, sendo o valor do título de capitalização devolvido sem nenhuma retenção ou redução aplicada pela administradora ou pela proprietária.

Vocês são a pior equipe de todas ! Deveria fechar essa empresa imediatamente! Não recomendo pra ninguém !

Tenho todas as provas , incluindo fotos e conversas que mostram toda a péssima educação e horrorosa prestação de serviços !

Bom atendimento pra vocês é uma corretora que grita com cliente quando cliente pede informação ? Tenho áudio aqui da pior corretora de vocês mal educada ! Vocês são uma plena vergonha ! Não recomendo pra ninguém ! Recomendo que você aprenda a trabalhar e tenha vergonha na cara ao invés de desrespeitar as pessoas !