Cobranças constantes e indevidas.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/02/2025 às 20:02
ID: 209789461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou alugando um imóvel a 30 meses, e a empresa não envia os boletos de aluguel, pede para acessar o portal deles. O portal na maioria das vezes esta fora do ar, e quando é possível entrar mostra que não tem nenhum boleto para pagar. Aí eles entram em contato depois da data de vencimento pedindo para pagar com juros e multas abusivas sendo que você não tem nenhuma possibilidade de pagar.
Eles alegam que você poderia ligar para solicitar o boleto de aluguel, sendo uma absurdo não ter um sistema de envio por email ou WhatsApp dos boletos. Mesmo eles não tendo uma forma de recebermos os boletos se negam a retirar os juros e multas que são inteiramente por culpa deles.
A impressão é que estão propositalmente criando a dificuldade para receber com multa. Nessa confusão de ter boleto as vezes e as vezes não ter acabei deixando passar 2 boletos (sendo que continuei pagando os novos regradamente mês a mês, ou seja estava claro que foi um engano pelo sistema confuso que operam) e me mandaram notificação extrajudicial pela equipe jurídica, alem de notificar meu fiador da situação, como se eu não estivesse pagando tudo todo mês.
Muito decepcionado, pior experiência que ja tive com empresa de locação, evite a todo custo, tente negociar por fora com o proprietário ou procurar o mesmo anuncio em outras companhias.
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 17:52
Olá Sr. Domingos,
Lamentamos muito saber da sua insatisfação. Desde o início do contrato a empresa seguiu rigorosamente os procedimentos acordados, disponibilizando mensalmente os boletos por meio do nosso portal do cliente, ferramenta essa utilizada por todos os nossos locatários.
Em casos em que clientes relatam dificuldades no acesso, sempre oferecemos alternativas de envio dos boletos, que podem ser solicityados via e-mail, telefone e whatsapp, estando nosso time sempre à disposição no horário comercial. No seu caso, realizamos diversas tentativas de contato por e-mail ao longo dos meses em que não houve a quitação dos encargos dentro do vencimento, mas infelizmente não obtivemos retorno dos e-mails enviadosl.
Ressaltamos que não houve qualquer intenção de dificultar o pagamento ou gerar cobranças indevidas. Pelo contrário: prezamos pela transparência e pela boa relação com todos os nossos clientes e estamos sempre disponíveis para oferecer suporte.
A notificação enviada pela nossa equipe jurídica foi um procedimento padrão diante da inadimplência acumulada e visa apenas regularizar a situação contratual, resguardando os direitos do proprietário do imóvel.
Seguimos à disposição para esclarecimentos. Nosso objetivo é sempre resolver com respeito e equilíbrio todas as demandas.
Atenciosamente,
JTavares Assessoria Imobiliária.