Má administração e cobrança indevida

Prezada sra. Ana Paula,

Recebemos sua mensagem através do Reclame AQUI. Sua solicitação foi encaminhada à nossa equipe para assistência, e a comunicação subsequente será realizada através de e-mail e por telefone, visando prestar o devido suporte e esclarecimentos, preservando sua privacidade e buscando resolver a questão.

Torna-se importante resgatar o fato de que encaminhamos o distrato do contrato de administração via e-mail em 16 de novembro para a sua apreciação, imediatamente após o recebimento do seu pedido. No entanto, não obtivemos resposta, nem a devida assinatura do distrato de Vossa Senhoria.

Em virtude dessa ausência de retorno, as cobranças referentes ao contrato de administração persistiram, uma vez que a rescisão efetiva do contrato só ocorre após a formalização do distrato com a devida assinatura das partes.

Conforme esclarecemos por WhatsApp, entendemos que sua comunicação por este canal se deu em decorrência de seu entendimento de que a simples notificação por e-mail de sua intenção de cancelamento seria suficiente. Se houvesse respondido ao e-mail enviado em 16 de novembro esclarecendo seu entendimento, talvez não estaríamos discutindo este assunto. Porém, o que importa é resolvermos a questão.

Para tratar especificamente o caso aberto em seu nome, solicitamos que entre em contato conosco pelo telefone******* e fale com o setor jurídico.

Por gentileza, ao concluir o atendimento, solicitamos que avalie a solução encontrada, pois isso é muito importante para aprimorarmos nossos processos e oferecermos um serviço cada vez melhor.

Obrigado!

Att,
JTC CONSULTORIA IMOBILIÁRIA LTDA

Cadê o e-mail [Editado pelo Reclame Aqui] de Novembro com distrato? Que vocês dizem ter enviado. Coloque aqui a foto do e-mail. Essa data de e-mail não é verdadeira e sim enviaram o e-mail de distrato em janeiro de *******.