Quarto inadequado e inseguro, falta de cuidado com o cliente e acomodação não informada
Não respondida
Contagem - MG
11/11/2025 às 08:09
ID: 231566807
Prezados,
Realizei minha reserva no dia 6/11/2025 para hospedagem no período de 10 a 14 de novembro. Efetuei o pagamento de uma diária antecipada com o objetivo de garantir a entrada no quarto na manhã do dia 11, antes das 14h.
No entanto, ao realizar o check-in, fui acomodado em um quarto individual com duas camas de solteiro e uma porta de acesso para outro quarto, situação que em nenhum momento foi solicitada ou informada. Tal configuração compromete a minha segurança, uma vez que há possibilidade de outra pessoa, com acesso à chave do quarto adjacente, entrar no meu espaço.
Além disso, observei que o atendimento do hotel tem se deteriorado significativamente no último ano. Os atendentes demonstram falta de experiência, há constantes trocas de equipe, e não há cuidado na alocação adequada dos hóspedes.
Diante disso, solicito que o hotel revise imediatamente a minha acomodação, garantindo um quarto conforme as condições originalmente reservadas e com segurança e conforto adequados. Em nenhum momento me informaram que eu ficaria em quarto com uma porta que dá acesso a outro quarto e ao meu ao mesmo tempo. Além disso, cabe ressaltar que já hóspede antigo.