J.V.A. PARK HOTEL

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

04/07/2026 às 09:44

ID: 253069571

Realizei uma reserva pelo Booking para hospedagem no Golden Tower Nações Unidas by Fênix Hotéis, no período de 02/07/2026 a 04/07/2026.
Na madrugada do dia 03/07/2026, por volta de 0h, enquanto tomava banho no quarto 1107, alguém tentou entrar utilizando uma chave válida fornecida pelo próprio hotel. Eu estava completamente nua e, ao perceber a porta sendo aberta, corri desesperadamente para segurá-la com toda a força, impedindo a entrada da pessoa.
Em estado de choque, liguei imediatamente para a recepção. Inicialmente, fui informada de que aquilo "não era possível", como se meu relato não fosse verdadeiro. Somente depois o recepcionista retornou a ligação, pediu desculpas e admitiu que havia cometido um erro ao cadastrar um novo hóspede, entregando a ele acesso ao meu quarto.
Mesmo após essa confirmação, por volta das 2h30 da madrugada, novamente ouvi alguém tentando abrir a porta do meu quarto. Liguei outra vez para a recepção e fui informada de que "o hóspede havia errado de quarto". Depois do ocorrido anteriormente, essa justificativa apenas aumentou meu medo e minha sensação de insegurança.
Passei o restante da noite completamente acordada, em estado de alerta, sem conseguir descansar. Além do enorme abalo psicológico, forcei minha perna ao segurar a porta para impedir a invasão, permanecendo com fortes dores.
Na manhã seguinte procurei a recepção para registrar a reclamação. Fui informada de que somente o gerente poderia acessar as imagens das câmeras e ouvi que tudo não passou de um "erro humano" e que "isso pode acontecer".
Essa resposta é inadmissível. Não se trata de um simples erro administrativo, mas de uma gravíssima falha na prestação do serviço. O hotel entregou a terceiros acesso ao meu quarto durante a madrugada, colocando em risco minha integridade física, minha privacidade e minha dignidade.
Viajava sozinha e escolhi um hotel justamente para ter segurança. Em vez disso, vivi momentos de verdadeiro pânico, imaginando que um estranho pudesse entrar no quarto enquanto eu estava completamente vulnerável.
Diante da gravidade dos fatos, solicito uma manifestação formal do hotel, o reconhecimento da falha, a preservação e análise das imagens das câmeras e dos registros eletrônicos de acesso ao quarto, bem como uma proposta de indenização pelos danos morais sofridos, diante da evidente violação ao dever de segurança e à confiança que o consumidor deposita em um estabelecimento de hospedagem.