J17 - SOCIEDADE DE CREDITO DIRETO

Reclamar dessa empresa

Santa Maria - RS

27/08/2026 às 10:27

ID: 257521725

Eu possuía um contrato de cartão de crédito com o Banco J17 e solicitei o valor total para quitação. Após muita dificuldade de comunicação, pois o atendimento é extremamente limitado e praticamente todo realizado por e-mail, recebi as orientações e efetuei o pagamento integral do valor informado pelo próprio banco.

No entanto, para minha surpresa, aproximadamente duas a três semanas depois, o J17 realizou um PIX para minha conta devolvendo o mesmo valor que eu havia pago.

O mais grave é que não recebi qualquer comunicação explicando o motivo da devolução, se houve algum erro no pagamento, problema no procedimento ou qualquer outra justificativa. Enquanto isso, o contrato permanece aberto e eu continuo vinculada ao banco, apesar de já ter manifestado claramente minha intenção de quitar integralmente a dívida.

Desde então, estou tentando resolver a situação por e-mail, enviando diversas mensagens e solicitando orientações para realizar novamente o pagamento, mas as respostas são extremamente demoradas ou simplesmente não chegam.

Quero deixar claro que não estou me recusando a pagar. Pelo contrário: estou tentando quitar integralmente o contrato e encerrar definitivamente meu vínculo com o Banco J17, mas não estou conseguindo obter do próprio banco as informações necessárias para isso.

Diante da falta de solução pelos canais de atendimento, recorro ao Reclame Aqui para solicitar:

Esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual o pagamento integral que realizei foi devolvido via PIX;
Envio imediato e por escrito do valor atualizado e dos dados/procedimento correto para quitação integral;
Após o pagamento, confirmação formal da quitação e encerramento definitivo do contrato, sem manutenção de qualquer vínculo ou cobrança;
Garantia de que essa situação, decorrente da devolução do pagamento pelo próprio banco, não gere cobranças adicionais, juros ou qualquer prejuízo para mim.

Meu objetivo é muito simples: pagar o que for efetivamente devido, obter a quitação e encerrar definitivamente qualquer vínculo com o Banco J17.

Espero que, por meio desta reclamação, finalmente seja possível solucionar uma situação que já venho tentando resolver diretamente com o banco há semanas.