Demora na resposta para quitação de empréstimo e cobrança de parcela
Resolvido
Anchieta - ES
23/03/2026 às 10:38
ID: 244030005
No dia 09 de fevereiro de 2026, enviei um email solicitando os valores para quitar os empréstimos que fiz com essa instituição. Falaram que em um prazo de 7 dias a minha solicitação seria respondida, mas até hoje não houve nenhum contato por parte da empresa. Telefenei na sexta (20/03) pedindo novamente e enviei outros email e até o momento não houve resposta. Desde o primerio pedido de quitação, já foi paga uma parcela dos empréstimo e gostaria de quitar antes que a próxima parcela seja descontada do meu salário, ou seja, antes do dia dia 01/04.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 15:59
Respondido para o e-mail:[email protected]
Prezado Paulo, bom dia!
Em atendimento à sua solicitação, encaminhamos em anexo as orientações necessárias para a realização da quitação antecipada do seu contrato.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
02/04/2026 às 16:15
Respondido: [email protected]
Prezado Paulo, bom dia!
Em atendimento à sua solicitação, encaminhamos em anexo as orientações necessárias para a realização da quitação antecipada do seu contrato.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 16:51
A instituição enviou no dia 02/04/2026 a carta de quitação, porém quero resaltar que o primeiro pedido foi no dia 09/02/2026 e desde então já foram pagas 2 parcelas, as quais ainda vou atrás para resolver/pedir devolução. Não voltaria a fazer negócio com essa instituição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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