Não recebi o documento de evolução da dívida e plataforma bancária não funciona

Atendimento extremamente insatisfatório e sem transparência adequada com o consumidor.

Solicitei formalmente, por diversas vezes, a cópia integral dos contratos, memória de cálculo, evolução da dívida e demais documentos relacionados às operações contratadas, porém a empresa encaminhou apenas parte da documentação solicitada, deixando de fornecer inclusive os contratos completos.

As respostas foram vagas, incompletas e demoraram mais de 3 meses para serem apresentadas, ocorrendo somente após abertura de reclamação junto ao Banco Central do Brasil (BACEN) e ao Reclame Aqui.

Além disso, na tentativa de negociação para quitação antecipada, foi apresentada proposta extremamente onerosa, sem concessão adequada de desconto dos juros futuros, mesmo tratando-se de operação com desconto direto em folha/contracheque, modalidade que possui baixíssimo risco de inadimplência para a instituição financeira.

Outro ponto preocupante é que os contratos de cartão benefício/cartão consignado apresentam custo total extremamente elevado, chegando a aproximadamente 5 vezes o valor efetivamente recebido pelo consumidor, mesmo com retenção automática das parcelas diretamente na fonte pagadora.

Também houve ausência de clareza sobre a composição da dívida, taxas efetivamente aplicadas, evolução contratual e funcionamento das operações, dificultando o pleno exercício do direito à informação e à transparência previsto nas relações de consumo.

Diante da experiência vivenciada, não recomendo negociações com esta empresa de crédito em razão da falta de transparência, demora excessiva no atendimento e dificuldade na resolução das demandas apresentadas pelo consumidor.