Portabilidade não realizada, contratação de cartão sem a finalidade prometida e impossibilidade de quitação.
Não respondida
Ilhéus - BA
26/07/2026 às 16:17
ID: 254873033
Fui procurado por funcionárias da Facility com a oferta de portabilidade dos meus empréstimos consignados. Desde o início das negociações deixei absolutamente claro que não tinha interesse em contratar um novo empréstimo, pois precisava manter minha margem livre em razão de questões pessoais.
Durante a negociação, fui informado de que, para viabilizar a portabilidade, seria necessária a contratação de um cartão de crédito consignado no mesmo valor da redução obtida com a operação, sendo esclarecido que haveria uma compensação financeira e que, após a conclusão da portabilidade, eu poderia quitar o cartão. Diante dessas informações, concordei com a contratação exclusivamente porque ela estava vinculada à realização da portabilidade e minha intenção era a de quitar prontamente o cartão.
Entretanto, passados vários meses, a portabilidade jamais foi concluída. Na prática, a única operação efetivada foi a contratação do cartão, justamente a modalidade que eu jamais teria contratado de forma isolada.
Desde então, venho tentando solucionar o problema de forma amigável. Entrei em contato com o banco J17 diversas vezes por e-mail e WhatsApp solicitando a emissão do boleto para quitação integral do cartão, porém a empresa se recusa a fornecer o documento, alegando que o e-mail informado para confirmação de dados é diferente daquele cadastrado em meu CPF.
Essa justificativa não corresponde à realidade. O e-mail utilizado nos contatos com o banco J17 é exatamente o mesmo informado à Facility durante a contratação da suposta portabilidade e utilizado em toda a negociação. Ainda assim, a empresa insiste em negar o atendimento, impedindo deliberadamente a quitação da dívida.
A conduta das empresas demonstra evidente falha na prestação do serviço, pois a portabilidade prometida nunca foi concluída, além disso foi efetivada apenas a contratação do cartão de crédito, em desacordo com a finalidade apresentada durante a negociação e a empresa cria obstáculos injustificados para emitir o boleto de quitação, impedindo que eu regularize a situação.
Diante disso, solicito que a Facilyte e o banco J17 providenciem, com urgência a emissão do boleto para quitação integral do cartão de crédito, e formalizem a portabilidade contratada, o envio de demonstrativo detalhado da dívida, esclarecimentos formais sobre o motivo da não conclusão da portabilidade prometida e a regularização definitiva da situação, sem novos obstáculos ou exigências indevidas.
Caso o problema não seja solucionado de forma imediata, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e Poder Judiciário, buscando a responsabilização da empresa pelos prejuízos causados.