J17 - SOCIEDADE DE CREDITO DIRETO

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

26/06/2026 às 16:17

ID: 252449263

Quero pagar minha dívida, mas a própria J17 impede a quitação

Minha reclamação não é porque não quero pagar.

Pelo contrário.

Estou tentando quitar antecipadamente meu contrato há semanas e a própria J17 está impedindo isso por absoluta falta de atendimento.

Após solicitar a liquidação antecipada, a instituição emitiu uma Carta de Quitação com validade até 08/06/2026.

Providenciei imediatamente o pagamento integral do valor informado.

Entretanto, o pagamento foi devolvido pela própria J17, sendo que o estorno somente ocorreu em 26/06/2026, quando a Carta de Quitação já estava vencida.

Desde então tento obter uma nova Carta de Quitação.

Já enviei diversos e-mails.

Já liguei inúmeras vezes para o SAC.

Já permaneci vários minutos aguardando atendimento da Ouvidoria sem que ninguém atendesse.

Também registrei reclamações no Consumidor.gov.br e no Reclame Aqui.

Mesmo assim, continuo sem conseguir um simples documento para quitar minha dívida.

O mais absurdo é que a demora está gerando atualização do saldo devedor por um problema criado exclusivamente pela própria instituição.

Não faz sentido um banco impedir um cliente de exercer o direito de liquidação antecipada.

Meu único objetivo desde o início é pagar integralmente o contrato.

Entretanto, a J17 simplesmente não oferece atendimento compatível com esse direito básico do consumidor.

Solicito urgentemente:

- emissão de nova Carta de Quitação;
- atualização do boleto/PIX para pagamento;
- manutenção das condições originalmente concedidas, sem cobrança de juros ou encargos decorrentes da demora causada pela própria instituição;
- resposta formal sobre o ocorrido.

Caso o problema permaneça sem solução, toda a documentação será encaminhada ao Banco Central, PROCON e Poder Judiciário.

Nunca imaginei que seria tão difícil convencer um banco a receber um pagamento.