J17 - SOCIEDADE DE CREDITO DIRETO

Reclamar dessa empresa

Umuarama - PR

02/09/2026 às 17:19

ID: 258067487

Esta é mais uma reclamação decorrente da mesma operação com a J17.

O histórico precisa ser resumidamente explicado: durante meses tive enorme dificuldade simplesmente para conseguir da J17 as informações necessárias para quitar antecipadamente meu empréstimo. E-mails e tentativas pelos canais de atendimento não resolviam o problema.

Foi necessário registrar reclamações no Reclame Aqui, Consumidor.gov.br e Banco Central para que, finalmente, a instituição passasse a responder e fornecesse os dados necessários à quitação.

Depois de toda essa dificuldade, no mês passado finalmente consegui o que pretendia desde o início: paguei integralmente o valor informado pela própria J17 para quitação do empréstimo.

Imaginei que o problema estivesse encerrado. Não estava.

Após o pagamento, encaminhei diversos e-mails solicitando apenas o recibo/comprovante de quitação e a confirmação de que havia sido solicitada a baixa da consignação em folha. Novamente fui ignorado.

Procurei a própria Ouvidoria da J17. Também não resolveu.

Ontem constatei que, apesar de o empréstimo estar integralmente pago desde o mês passado, o desconto continuou constando em minha folha de pagamento. Hoje os valores descontados foram devolvidos, sem que ninguém da J17 tivesse sequer se dignado a responder aos meus inúmeros contatos ou explicar o que estava acontecendo.

A situação chega a ser absurda porque não se pode alegar falta de pessoal ou dificuldade operacional.

Enquanto é praticamente impossível conseguir que alguém responda a um e-mail, WhatsApp ou telefone para solucionar um contrato já pago, recebo diariamente ligações e mensagens de inúmeros atendentes ligados à J17 oferecendo novos empréstimos.

Portanto, aparentemente há mão de obra abundante para oferecer crédito, ligar insistentemente e tentar celebrar novos contratos. O atendimento simplesmente desaparece quando o consumidor pretende encerrar a relação.

Não quero refinanciamento.
Não quero portabilidade.
Não quero cartão.
Não quero novo empréstimo.
Não quero proposta comercial.

SOMENTE QUERO QUITAR ESSE EMPRÉSTIMO E TER ESSA EMPRESA LONGE DA MINHA VIDA.

O empréstimo já foi pago. Quero apenas que a J17 faça aquilo que deveria ter feito normalmente após receber a quitação:

forneça imediatamente o comprovante/termo de quitação;
confirme expressamente que o saldo do contrato é ZERO;
efetue e comprove a baixa definitiva da consignação;
libere definitivamente minha margem consignável;
esclareça por que houve novo desconto após a quitação;
confirme que nenhum outro valor será descontado;
pare de me ligar e enviar mensagens oferecendo novos empréstimos.

Não aceitarei como solução desta reclamação a simples informação de que o valor descontado foi devolvido. A reclamação somente estará resolvida quando receber a comprovação da quitação e da baixa definitiva da consignação.

Depois de toda a dificuldade que já enfrentei para conseguir pagar essa dívida, é inacreditável precisar abrir uma nova reclamação apenas para conseguir que a instituição reconheça que recebeu o pagamento e encerre definitivamente o contrato.