Empresa J3 não tem atendimento ao cliente. O Sac não funciona!

Question

Empresa total despreparada para o mercado. Sem atendimento. Toda vez que tenho problema com entrega, mando mensagem no SAC, que responde no outro dia, e então já não é possível mais resolver o problema.
Ontem aconteceu isso, um pacote da shopee ficou parado na base, não atribuíram o pacote a nenhum entregador. Tentei falar no SAC, e claro que não consegui! A meia noite a Shopee cancelou a venda, porque não foi bipado. Muita irresponsabilidade! Eu trabalho com personalizados, se a venda é cancelada não tem como vender para outra pessoa. Ontem também o entregador marcou 3x que não tinha ninguém em casa e a venda foi cancelada. Dois prejuízos no mesmo dia por causa da J3.
O mínimo é a J3 me pagar o pacote! Por que o prejuízo na reputação da shopee não tem atuação!
Quero receber o valor dos dois pacotes de produtos personalizados, que por incompetência da J3 , eu perdi.