J3 FLEX

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/08/2026 às 12:47

ID: 257819159

Falha na coleta e entrega de vendas Flex causou cancelamentos e penalização no Mercado Livre

No sábado, realizei 5 vendas via Mercado Livre Flex. Devido a problemas recorrentes durante a semana com a coleta feita por essa empresa, passei a utilizar o serviço apenas aos sábados, contratando outra transportadora para os demais dias.

Mesmo assim, no sábado o problema se repetiu: a coleta não foi feita no horário combinado, apesar de eu ter avisado previamente que havia coleta agendada. O responsável só apareceu às 17h e, mesmo com o atraso, garantiu que os pacotes seriam entregues ainda no mesmo dia. Nenhuma entrega foi realizada.

Como consequência, hoje (segunda-feira) 3 das 5 vendas já foram canceladas pelos compradores, e fui penalizado pelo Mercado Livre, que suspendeu meu Flex.

Para agravar a situação, tenho a expectativa de que a empresa ainda cobrará normalmente pelo serviço, como se as entregas tivessem sido realizadas com sucesso.