J3 Flex: Produtos coletados não entregues, descaso com o cliente e cancelamento unilateral do serviço
Não resolvido
São Paulo - SP
27/04/2026 às 17:57
ID: 247098649
Utilizei os serviços desta empresa, e foi bem frustrante.
No geral os pedidos foram entregues, porém no mes de março de 2026, alguns produtos COLETADOS simplesmente nao foram entregues aos compradores do Mercado Livre.
Tive a desagradavel surpresa ao receber mensagens de reclamação na plataforma do Mercado Livre.
Nas duas situações os produtos foram coletados, nao foram entregues aos clientes, a J3 Flex nao me notificou nada, e quando eu fui tentar entender e resolver o problema, aí é que comecou a verdadeira frustracao.
Nao sabiam o que tinha acontecido com os produtos, e demoravam horas e dias para alguma devolutiva minimamente satisfatória.
E como demoravam, todo dias eu tinha que ir falar com o SAC e explicar toda a historia novamente.
Botaram a culpa em uma mudanca de sistemas, e falaram que estavam com problemas com outros clientes tambem. Ou seja, geraram problemas c mto mais gente.
Ai tentar APENAS recuperar meu produto, passei mais de 1 mês conversando diversas vezes com o SAC que sempre se mostrava desorientado com relacao ao que de fato ocorria na logistica da empresa J3.
Quando finalmente 1 dos dois produtos chegou, ainda chegou com a embalagem do produto avariada, e com eles falando que eu devia mandar dnvo o produto para avaliarem.
Sendo que me enviaram o produto com outro saco, e eles mesmos falaram que estava sem a etiqueta original. Ou seja confirmaram que ou coletaram sem a etiqueta original ou que sumiram com o saco original e colocaram outro no lugar
Sempre inventando a mesma historia: entregaremos num periodo de 7 a 14 dias, ja tenso se passado varias vezes o prazo.
E quando solicitado o contato com o Gestor, esse nunca veio tentar ajudar. Repito, NUNCA.
Depois disso tudo hoje dia 27/04/2026. Mandei msgs [Editado pelo Reclame Aqui] e falando mal do servico deles, por terem errado diversas e diversas vezes SEGUIDAS. E depois de um tempo recebi um contato de um senhor *****, que disse que estariam encerrando nosso contrato de servico x cliente.
E honestamente? Ainda bem.
Agora irei procurar um serviço descente no concorrente.
Mas mesmo depois disso, pasmem. O atendimento no SAC sobre o segundo produto foi encerrado, o senhor ***** nao soube nem me dizer o meu caso (ou seja, em nenhum momento buscou saber o caso, nem tentar resolver de fato, apenas enrolar) e me mandou falar com o SAC novamente hahahah.
E aqui estou eu iniciando mais uma conversa no SAC!!!! Para apenas ter meu produto de volta, que está retido a mais de 1 mes, que nao foi entregue ao cliente, que nao me notificaram, que me deram varios prazos, e que na ultima vez que falei com eles nem sabiam o status.
É uma PIADA de mal gostou ou n é???
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 08:42
Prezado(a),
Tentamos contato por meio do número cadastrado e gostaríamos de conversar com você para esclarecer a situação e concluir o atendimento da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou informação adicional, será um prazer ajudar!
Caso precise, estou disponível pelo número +55 11 93215-0238.
Atenciosamente,
Munizy Nunes
Customer Success | Equipe J3 Flex
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 10:28
Já forneci todas as informações necessárias e mantive contato contínuo com a empresa desde o início da tratativa, inclusive antes do suposto contato telefônico mencionado.
Atualmente, sigo em comunicação ativa por outros canais.
A proposta apresentada até o momento contempla apenas o valor dos produtos, porém o prejuízo total envolve também custos de frete, taxas, tempo operacional e impacto na venda com o cliente final.
Permaneço aberto a uma solução, desde que considere o prejuízo completo, permitindo o encerramento adequado do caso.
Sigo aguardando uma proposta revisada por parte da empresa.
Réplica da empresa
06/05/2026 às 11:43
Prezados,
Boa tarde.
Até o momento, o solicitante tem se recusado a concluir o caso, alegando valores adicionais que não possuem respaldo contratual, tampouco cláusulas que justifiquem tal ressarcimento. Reforçamos que o reembolso será realizado exclusivamente conforme os pedidos extraviados, de acordo com nossa política.
Ressaltamos ainda que, desde o dia 28 de abril, estamos no aguardo do envio das informações necessárias para darmos continuidade ao processo.
Adicionalmente, registramos que durante os atendimentos realizados por nosso SAC, foram utilizadas linguagens inadequadas, o que não está em conformidade com nossos padrões de atendimento e respeito mútuo.
Permanecemos à disposição para a resolução do caso e aguardamos, com a maior brevidade possível, o envio dos dados pendentes para prosseguirmos.
Atenciosamente,
Munizy Nunes
Customer Success | Equipe J3 Flex
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 10:36
Conforme já informado nos canais de atendimento, aceito o reembolso dos valores dos produtos como mitigação parcial do prejuízo.
Entretanto, o caso não se limita apenas ao valor dos itens, permanecendo em discussão os demais prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço, incluindo custos operacionais, fretes, taxas e impactos na operação.
Também registro que as tratativas com a empresa continuaram normalmente após a abertura das reclamações formais.
Os dados para reembolso já foram encaminhados para continuidade da solução parcial do caso.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 00:52
Não resolveu o problema, apenas mitigou o absurdo que causaram.
Mas nunca se desculparam, nunca arcaram com as suas responsabilidades, nem sofreram penalidades pelo impacto que geraram ao vendedor, plataforma ML, e consumidor final.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/05/2026 às 09:43
Olá,
Todas as pendências foram devidamente solucionadas e concluídas, inclusive com a realização dos reembolsos referentes aos casos que ainda se encontravam em aberto. No que diz respeito ao consumidor em questão, não há qualquer pendência registrada, estando a situação integralmente finalizada, sem prejuízos ou demandas remanescentes.
Atenciosamente,
Munizy Nunes
Customer Success | Equipe J3 Flex