J3 FLEX

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Mogi das Cruzes - SP

12/06/2026 às 22:14

ID: 251273597

Atrasos recorrentes, falha operacional e suporte ineficiente

Sou cliente da J3 Flex há menos de um mês e, infelizmente, minha experiência tem sido extremamente negativa.

Nesse curto período, já enfrentei diversos problemas operacionais que estão afetando diretamente meu negócio e minha reputação junto aos clientes.

Alguns dos pedidos impactados foram:

* Pedido **************)
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Além dos constantes atrasos nas entregas, tive um caso extremamente preocupante em que uma ******* desapareceu durante o processo logístico. Diante da falta de informações e da demora para obter retorno, precisei entrar em contato com diversos números e setores da própria J3 Flex para tentar localizar o pacote.

Durante vários dias, não houve uma solução clara nem informações precisas sobre o paradeiro da encomenda. A situação gerou grande insegurança, pois eu não sabia se o produto havia sido extraviado definitivamente. Apenas após muita insistência e diversos contatos realizados por minha conta o pacote acabou sendo localizado.

O problema não se resume a um caso isolado. Em menos de um mês de utilização da plataforma, já enfrentei diversos atrasos, e praticamente toda semana surge uma nova ocorrência relacionada às entregas. Como vendedor, sou avaliado pelos meus clientes com base nos prazos informados e cumpridos. Esses atrasos recorrentes estão prejudicando minha reputação e comprometendo a confiança dos consumidores no meu negócio.

Outro ponto crítico é o atendimento. O SAC frequentemente demora horas para responder e, quando responde, muitas vezes não dá continuidade ao atendimento, obrigando o cliente a repetir informações e insistir diversas vezes para conseguir uma solução.

Também já reclamei diversas vezes sobre os impactos negativos gerados pelos atrasos. A empresa orienta que os casos sejam encaminhados ao setor de remoção de impacto. Segui o procedimento solicitado diversas vezes por WhatsApp, porém até o momento nenhum dos apontamentos relacionados aos atrasos foi removido da minha conta, mesmo quando os problemas ocorreram por falhas da própria operação logística.

Diante de tudo isso, solicito uma resposta clara da empresa sobre:

1. Quais medidas serão adotadas para reduzir os constantes atrasos nas entregas.
2. Quais melhorias serão implementadas para evitar situações como o desaparecimento temporário de encomendas.
3. Quando os impactos indevidos gerados pelos atrasos serão efetivamente removidos da minha conta.
4. A criação ou disponibilização de um canal de atendimento mais ágil e eficiente para resolução de problemas urgentes.

Contratei o serviço esperando melhorar minha operação logística, mas até o momento estou enfrentando atrasos recorrentes, falhas operacionais, dificuldade de suporte e prejuízos à reputação do meu negócio. Espero que a empresa trate essa situação com a seriedade necessária e apresente soluções concretas.