Reclamação sobre pedido não entregue e sem reembolso após coleta pela J3 - Pedido#*******

Question

Boa tarde, no dia 07/05/******* tive um pedido do mercado livre coletado pela J3, Pedido#*******, e ao passarem 2 dias sem entregar questionei o entregador e o mesmo disse que não faziam o CEP e sendo assim o pacote seria a mim devolvido, pois bem entrei em contato no dia 19/05 para questionar a devolução, uma vez que o pacote segundo eles são devolvidos aos sellers em 7 a 14 dias uteis, pois bem até hoje meu pacote não foi devolvido e nem meu reembolso foi feito a venda tem um valor total de R$ *******,79 que não é pouco, a cada hora me falam uma coisa, uma hora é que vão verificar, outra que pediram para o entregador devolver o pacote e não foi entregue, outra que vão buscar nas cameras e a de ontem foi que hoje o gerente do atendimento entraria em contato e até agora nada!!!!!!
descaso total desta empresa, já tive problemas anteriores, mas como esse não!
como uma empresa que se intitula a melhor em enviados do mercado livre pode agir assim com um vendedor?
quero uma resposta, meus produtos ou meu credito em fatura urgente, se não não vou pagar a fatura que fechará em breve!!!!!