J3 FLEX

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

19/08/2026 às 15:47

ID: 256883291

PACOTES COLETADOS SOMEM, SISTEMA NÃO ATUALIZA E SAC TRANSFERE A RESPONSABILIDADE PARA O VENDEDOR

Venho registrar publicamente minha indignação com o serviço prestado pela J3 Flex/J3 Motoboy. Infelizmente, não se trata de um problema isolado. Já venho enfrentando há bastante tempo falhas graves envolvendo coletas, rastreamento, devoluções de mercadorias e, principalmente, um atendimento de SAC extremamente demorado e ineficiente.

O problema mais recente demonstra claramente a falta de confiabilidade do sistema da empresa.

No dia 18/08/2026 entreguei **apenas dois pacotes da Shopee para o mesmo motoboy da J3**. O motoboy confirmou que realizou a coleta e tenho inclusive **áudio do próprio prestador informando que os pacotes foram coletados e bipados**.

Porém, para minha surpresa, posteriormente o sistema da J3 apresentou situações completamente diferentes para esses dois pacotes.

O pedido **BR2671311304588** passou a apresentar normalmente todo o fluxo de coleta: pedido coletado, recebimento físico, manifesto gerado, saída para entrega e posteriormente entrega realizada.

Já o pedido **BR2686868541102**, entregue ao mesmo motorista, na mesma coleta, simplesmente permaneceu no sistema como se nunca tivesse sido coletado.

Quando entrei em contato com o SAC, a resposta da atendente Raquel foi:

BR2686868541102 Pedido não tem informação de coleta, não foi coletado por nós.

Expliquei que isso não fazia sentido, pois os dois pacotes haviam sido entregues juntos e o próprio motorista havia confirmado a coleta. Mesmo assim, a resposta foi que eu deveria apresentar alguma comprovação da entrega dos pacotes ao motorista.

Ou seja: **o sistema da própria transportadora falha em registrar uma coleta e a responsabilidade pela falha é transferida para o cliente.**

Chegaram ao ponto de solicitar que eu apresentasse foto, filmagem ou alguma prova de que entreguei o pacote ao motorista.

Desde quando o vendedor precisa filmar diariamente cada pacote sendo entregue ao prestador de uma transportadora?

Quem realiza a coleta, bipagem e rastreamento é a própria J3. Se o motorista recebe um pacote e o sistema não registra corretamente, trata-se de um problema operacional da empresa, não de uma obrigação do vendedor produzir uma filmagem para provar que a coleta ocorreu.

E existe uma evidência ainda mais clara: **eram somente dois pacotes da Shopee naquele dia. Um deles aparece como coletado no sistema e o outro não.** O próprio motorista confirma que os pacotes foram coletados.

Além desse caso recente, existem outros pedidos antigos que apresentam problemas e que já foram informados ao atendimento, entre eles:

* **BR268119701875M**
* **BR2619802943173**
* **BR266007670027B**
* **BR2686868541102**
* **BR2671311304588**

Também temos problemas antigos com **mercadorias canceladas ou que deveriam retornar ao remetente e simplesmente não retornam**. Existem produtos enviados há meses e até casos antigos desde o período do Natal em que ninguém consegue informar de maneira clara onde está a mercadoria, quem recebeu, onde foi armazenada ou quando será devolvida.

Essa falta de rastreabilidade é extremamente preocupante para qualquer empresa que depende diariamente de uma transportadora.

O pedido **BR2671311304588**, por exemplo, chegou a ser **cancelado pela própria Shopee por atraso**, porém posteriormente o sistema da J3 passou a indicar Entrega Realizada. Agora novamente é necessário abrir tratativa para entender o que aconteceu com a mercadoria.

Outro problema grave é o atendimento do SAC.

No dia 18/08 passei diversas informações e números de pedidos para que fossem verificados. Às 16:14 recebi apenas a mensagem **Verificando**.

Às 17:04, aproximadamente 50 minutos depois, em vez de receber uma solução, fui informado de que o horário da atendente estava encerrando e que eu deveria **entrar novamente em contato no dia seguinte para dar continuidade ao atendimento**.

No dia 19/08 entrei novamente em contato às 10:09.

Primeiro fui atendido por Jessika. Expliquei que precisava continuar o atendimento do dia anterior. Depois fui transferido novamente para Raquel.

Ao iniciar o atendimento, novamente me perguntaram meu nome, número do envio e qual era o assunto, como se todo o histórico da conversa anterior simplesmente não existisse.

Perguntei diretamente se a atendente tinha acesso à conversa do dia anterior.

Depois disso, foram horas esperando respostas. Iniciei o contato às **10:09 e somente por volta das 13:52 começaram a aparecer informações concretas sobre os pedidos**.

Isso significa que o cliente passa horas no atendimento, explica o problema, manda números, prints e informações, o turno do atendente termina e, no dia seguinte, praticamente precisa começar tudo novamente.

Isso não é um atendimento minimamente eficiente para uma transportadora que movimenta mercadorias de terceiros diariamente.

Não estou reclamando de um simples atraso de algumas horas. Estou reclamando de uma sequência de problemas:

**pacotes coletados que não aparecem como coletados, divergências dentro do próprio sistema, mercadorias canceladas que não retornam, dificuldade para localizar produtos, falta de rastreabilidade e um SAC extremamente demorado que transfere o atendimento entre funcionários sem apresentar uma solução definitiva.**

Tenho prints do sistema, histórico completo das conversas pelo WhatsApp e áudios, inclusive do próprio motorista confirmando a coleta.

O que espero da J3 é bastante simples: quero uma apuração séria dos pedidos informados, principalmente do **BR2686868541102**, a localização exata das mercadorias pendentes e das mercadorias que deveriam ter retornado, explicação sobre as divergências do sistema e uma solução definitiva para esses problemas.

Caso algum pacote tenha sido extraviado após ter sido recebido pela J3, espero também que a empresa assuma a responsabilidade correspondente e apresente formalmente a solução.

Também considero indispensável que a J3 implemente algum tipo de **comprovante de coleta para o vendedor**, seja protocolo, relatório, recibo digital ou relação dos códigos bipados no momento da retirada. Não é razoável que a transportadora retire os produtos e, caso seu próprio sistema não registre algum deles, simplesmente exija que o vendedor tenha uma filmagem para provar a entrega.

Transportadora trabalha com **custódia e rastreabilidade de mercadorias**. O mínimo esperado é que seja possível identificar tudo aquilo que foi coletado.

Estou registrando esta reclamação porque as tentativas pelo SAC não estão trazendo uma solução proporcional à gravidade e à recorrência dos problemas.

**Aguardo um posicionamento formal da J3, com a apuração individual dos códigos informados, localização das mercadorias pendentes e solução definitiva, e não apenas mais uma orientação para entrar novamente em contato com o SAC.**