J3 FLEX

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/05/2026 às 17:02

ID: 248451021

Segue uma versão mais forte, formal e adequada para publicação no Reclame Aqui:

Estou enfrentando um sério problema com a transportadora, que está se isentando completamente da responsabilidade sobre uma coleta realizada pelo próprio motorista da empresa.

As mercadorias foram devidamente separadas, embaladas e entregues ao motorista no momento da coleta. Possuo provas concretas da retirada das caixas, incluindo:

Vídeo do fechamento das embalagens;
Imagens da retirada das mercadorias;
Confirmação do próprio entregador/motorista informando que realizou a coleta.

Mesmo diante de todas as evidências apresentadas, a transportadora insiste em alegar ausência de prova suficiente apenas porque o motorista não realizou a bipagem das etiquetas no ato da retirada procedimento este que é de responsabilidade exclusiva da própria transportadora.

Ou seja, houve uma falha operacional interna da empresa, e agora estão tentando transferir o prejuízo ao remetente, o que é inadmissível.

Além do transtorno, estou sofrendo sérios prejuízos comerciais junto ao *****, incluindo:

Atrasos nas entregas;
Penalizações na plataforma;
Impacto negativo na reputação da loja;
Risco de perda de vendas e bloqueios operacionais.

O mais grave é que até o próprio entregador já confirmou a retirada das caixas, porém a transportadora permanece sem solucionar o problema e sem assumir a falha cometida.

Solicito uma solução URGENTE, com:

Reconhecimento formal da coleta realizada;
Regularização imediata da ocorrência;
Atualização correta do status da coleta;
Documento formal para apresentação ao *****, evitando maiores prejuízos à minha operação.

Estou registrando esta reclamação publicamente porque, até o momento, não houve resolução efetiva por parte da transportadora, mesmo com todas as provas apresentadas.

Aguardo retorno imediato e solução definitiva do caso.