USE WOOG - FALTA DE ESTOQUE

Prezados,

A Woog é uma empresa existente há 6 anos, fazemos roupas, calçados e acessórios para crianças de 1 a 14 anos e temos extremo cuidado com nossos clientes. Damos muito valor aos nossos clientes e desde a fundação da marca, nunca tivemos grandes problemas, em 6 anos estreamos agora no RECLAME AQUI, isso já diz muito.

Temos carinho e cuidado que temos com todos - valorizamos nossos clientes e tentamos sempre negociar da melhor forma, mas somos uma empresa.

A compra foi realizada dia 23/11, 2 itens da coleção ******* e a cliente pagou com cartão de crédito, sendo eles:

- SAIA SHORT CATAVENTO - TAM 8 - produto de *******,00
- MAIO MANGA LONGA CATAVENTO - TAM 8 - produto de *******,00 por *******,00
Ambos estavam com desconto EXTRA de 5% em função da promoção BLACK FRIDAY.

Quando enviamos os itens para preparação , imediatamente o sistema envia um código/ correios e informa o envio aos clientes para que possam acompanhar. Neste caso, foi feito.

Porém quando o ******* de fato à expedição, vimos que o MAIO MANGA LONGA CATAVENTO/ TAM 8 - item comprado - estava esgotado, foi um erro nosso de atualização do estoque e informamos no próprio dia 23/11 o ocorrido para que pudéssemos achar uma solução em conjunto - oferecemos inclusive o mesmo item no tamanho 10, o qual tínhamos em estoque e também outras opções de mesmo custo benefício e valor.

Dia 27/11 recebemos o retorno da cliente, nos informando que não gostou do que foi oferecido - logo, propusemos outros modelo de mesmo tamanho e valor comprado. A cliente não gostou não gostou por não ter a saia short coordenando com maio oferecido, o que foi compreendido, na sequencia oferecemos um novo modelo de mesmo valor e saia short coordenando, que também não a agradou.

Quando solicitou outras opções de modelos de maio manga longa, enviamos opções com modelos de coleções/padronagens novas e antigas e preços variado, visto que devido ao alto fluxo de vendas da Black Friday o item comprado de mesma coleção e valor havia esgotado naquele momento. Portanto, enviamos diversas opções com valores padronagens e valores diferentes, o que foi informado.

Enfatizamos que todos os valores estavam claros no site no dia da ação ( enviamos fotos comprobatórias à cliente esclarecendo).

Como não lhe atendia, na sequencia, a cliente solicitou cancelamento da compra, o que prontamente e infelizmente foi feito - inclusive fizemos o estorno do cartão e enviamos comprovante. Após o estorno solicitado pela própria cliente, recebemos o questionamento sobre ressarcir em dinheiro a um valor pago com cartão. O que não é possível já que as transações de cartão de crédito tem taxas e são vinculadas às NF da empresa - o que também foi informado.

Ao final da conversa com nossa funcionária, foi concedido 10% de desconto para que escolhesse qualquer item da coleção - ou seja - um desconto inclusive acima da BLACK FRIDAY - para que usasse a qualquer tempo. Não tivemos retorno.

MODA PRAIA BLACK FRIDAY - desconto de 5% em todos os itens e itens de coleções passadas estavam remarcados e com desconto extra (inclusive informado no site no ato da compra). Os descontos variavam de 5 a 60% a depender do modelo escolhido - o modelo que a cliente escolheu na compra havia um desconto de 27% + 5% da promoção. E isso variava de modelo a modelo e coleção a coleção.

Entendemos que erramos quando vendemos um item que estava esgotado e errado em nosso estoque, reconhecemos o equívoco e informamos à cliente, enviamos opções para atende-la e não tivemos sucesso.

O que a cliente queria era um um desconto de 32% em um modelo da coleção nova, o que infelizmente não conseguimos atender. Estes itens tinham um desconto de 5% na ação da Black Friday.

Neste caso, a cliente não ficou satisfeita com a solução e enviou e-mail informando que iria recorrer ao RECLAME AQUI e Procon.

Entendemos a frustração e nos sentimos frustrados em não conseguir atender uma cliente, mas enfatizamos novamente que fizemos o que foi possível. Ainda assim, a opção da cliente foi cancelamento do pedido - excluindo qualquer opção e/ou argumento nosso.

Finalmente, fomos cordiais e fizemos tudo que estava ao alcance para atende-la. Após toda a tentativa de negociação, enviamos cópia de toda a conversa, fotos do que foi proposto, cupom de desconto etc.

Temos cópia do pedido, o comprovante de estorno/solicitado pela própria, histórico de toda a conversa (temos áudios salvos também) com tudo que mencionei acima - print do site no ato da Black Friday confirmando valores mencionados e descontos mencionados.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer possível dúvida.

Equipe Woog
*******

Admitiu o erro, mas não admitiu a RESPONSABILIDADE e solucionou o problema, era só enviar um produto semelhante, conforme orientação da LEI previsto no artigo 35 do CDC. Até porque minha ÚNICA exigência era que fosse o mesmo modelo, e tal solicitação não contraria referida lei.
E o fato de eu tentar resolver por via administrativa, porque a LEI assim exige antes de uma ação.
Inclusive vocês estão a tanto tempo no ramo e não sabem que vocês tem o DEVER de assumir a responsabilidade da venda uma vez realizada? Que alegar falta no estoque é um ato ilícito?

Prezada Bianca,

Conforme foi informado, não conseguimos atender sua solicitação visto que o produto comprado está esgotado - essa foi inclusive a reclamação.

O que poderíamos fazer foi feito, o cancelamento e devolução do valor pago dia 23/11 conforme sua solicitação.

Caso não tenha recebido, favor confirmar com a instituição financeira do títular do cartão .

Atenciosamente,

Equipe Woog

Prezados,

Tentamos resolver a situação da melhor maneira, conforte explicitado. Seguimos, como sempre, à disposição em todos os canais de comunicação.

Atenciosamente,

Equipe Woog