Produto errado entregue, vendedor não responde e perdi o prazo de reembolso na Shopee

Question

Em 10/11 comprei um par de alforges com afastadores pela shopee, porém me entregaram um produto errado (um broche dentro de um envelope). Entrei em contato com o vendedor pelo chat da shopee  e eles prontamente me disseram que realmente tinham feito uma troca de etiquetas  e que não precisava fazer o pedido de devolução, pois já estavam me enviando o produto pelo correio e em breve mandariam o código de rastreamento. Confiei no vendedor, pois a loja na shopee tem muitas vendas e é muito bem avaliada. Porém o produto não chegou e agora perdi o prazo de reembolso da shopee. Entrei várias vezes em contato via chat e eles pararam de me responder. Tentei contato telefônico com o número informado no Google, porém dá que o telefone não existe. Fiz 5 pedidos de devolução na shopee, mas sempre me negam por ter perdido o prazo. Já não sei mais a quem recorrer e estou indignada com a falta de atenção tanto da empresa quanto da shopee.