Cobrança indevida após venda do veículo com débitos quitados
Em réplica
Brasília - DF
25/06/2025 às 11:07
ID: 220495421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um contrato com a empresa porem o carro entrou em busca e apreesão, como essa tal de JA, não me dava suporte acabei vendendo o carro, e o novo dono pagou todos debitos. só que essa empresa não cancela meu contrato e se acha no direito de cobra o valor do carro. Não resolveram nada, tive que corre atras de tudo. nunca me deram um suporte que preste. preciso resolver essa questão, não vou paga um carro para alguem que não fez nada por mim.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 16:31
Prezado senhor Victor,
Agradecemos pelo seu contato, ainda que nos cause surpresa a presente manifestação.
Verificamos que o seu contrato com a JA SERVIÇOS DE COBRANÇAS LTDA foi rescindido em 17/01/*******, após prolongado período de inadimplência, iniciado em maio de *******, e ausência de qualquer interação por parte do senhor desde então.
Esclarecemos que, enquanto o contrato esteve vigente, todas as obrigações assumidas pela JA foram regularmente cumpridas, havendo a intermediação financeira com o banco credor, realizando as negociações recorrentes, além de acompanhamento jurídico contínuo para esclarecimentos e suporte.
A venda posterior do veículo, a quitação dos débitos por terceiros ou quaisquer outras tratativas externas à relação contratual encerrada não são de responsabilidade da empresa.
Dessa forma, não identificamos qualquer descumprimento contratual por parte da JA, tampouco fundamento para a presente reclamação.
Continuamos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
JA SERVIÇOS DE COBRANÇAS LTDA
Réplica do consumidor
25/06/2025 às 17:05
Essa é a questão, eu pedi o cancelamento no ano de ******* nunca me deram uma resposta. passo mais de 1 hora para tenta ligar para voces e nada. se eu pedi o cancelamento era para cancelar no mesmo mes que pedi. Vocês não me ajudou em nada e ainda paguei por isso. Preciso resolver isso com vocês, pois vocês me protesta por um serviço que nunca me deram, mesmo eu pagando.
Réplica da empresa
26/06/2025 às 09:00
Bom dia, sr. Victor!
Preciso falar contigo por telefone, desde ontem dia 25/06 estou tentando te ligar, mas sem sucesso.
Precisamos entender a real situação que fez o senhor abrir essa reclamação, pois: Não existe débitos em aberto em seu nome em nossa empresa, Não existe registro de cobranças efetuadas ao senhor nos últimos 6 meses, Não existe restrição em seu CPF (Serasa ou SPC) referente a JA Assessoria, Não existe protesto em seu CPF referente a JA Assessoria.
Como falamos na mensagem acima, Não existe DÉBITO em seu CPF (nome), junto a nossa empresa JA Assessoria.
Por esse motivo, precisamos falar contigo por telafone, dessa forma o senhor poderá nos explicar o que está acontecendo, qual é a real situação.
Favor informar um número de telefone, dessa forma, entraremos em contato. (Tentamos contato pelo número informado, mas somente chama e não atende). Informar o melhor horário para efetuar essa ligação.
Estamos *******% à disposição, com objetivo de entender e resolver seu problema.