Perda de veículo após contratar essa empresa, Fui enganado e eles omitem informações importantes.

Prezada, Thatiane!

Agradecemos o contato e levamos a sua manifestação com toda a seriedade que o tema exige.

Antes de tudo, é importante esclarecer que a autora desta reclamação não figura como parte contratante no instrumento firmado com a JA Assessoria, razão pela qual as informações e obrigações abaixo dizem respeito exclusivamente ao que foi pactuado com o(a) titular do contrato.

Reforçamos que toda a nossa atuação está pautada estritamente no contrato de prestação de serviços firmado entre as partes, o qual tem força de lei entre os contratantes (art. 421 e 427 do Código Civil) e cujas cláusulas foram livremente lidas, discutidas e assinadas no ato da contratação, inclusive por meio de plataforma de assinatura eletrônica com validação de identidade, foto de documento e reconhecimento facial o que assegura a plena ciência do(a) contratante sobre todos os termos ora citados.

Esclarecemos, com base no contrato firmado, os seguintes pontos:

**Sobre o objeto do contrato e o prazo de negociação**
O contrato tem como objeto a prestação de serviços de assessoria e consultoria financeira, visando à redução do débito e à posterior compra da dívida junto à instituição financeira. Conforme a Cláusula Oitava, a contratada dispõe de prazo de até 24 (vinte e quatro) meses, contados do pagamento da primeira parcela do valor reduzido, para concluir a negociação e a compra da dívida. O próprio contrato prevê expressamente, no item 1.1 dessa cláusula, que o(a) contratante não pode alegar descumprimento contratual antes de vencido esse prazo.

**Sobre a interrupção dos pagamentos ao banco**
A orientação para que os pagamentos passem a ser direcionados conforme o carnê de valor reduzido decorre diretamente do objeto contratado: a partir da assinatura, a contratada assume a responsabilidade pela negociação junto à instituição financeira (Cláusula Sétima e Cláusula Nona), e o(a) contratante se obriga a não interferir nessas negociações, sob pena inclusive de multa (Cláusula Quinta, itens 1.1 e 1.1.1).

**Sobre o risco de apreensão do veículo**
Este ponto está expressamente previsto na Cláusula Décima Sétima (Disposições Gerais), item 1: ao contratar os serviços, o(a) contratante declara estar ciente de que a instituição financeira pode, por iniciativa própria, promover cobranças, negativação e ações judiciais, incluindo busca e apreensão do bem, e que tais medidas podem ocorrer independentemente da situação do carnê emitido pela contratada (item 2 da mesma cláusula). O mesmo dispositivo também esclarece que eventual perda do bem não gera responsabilidade da contratada, uma vez que a posse, o uso e a conservação do veículo são de responsabilidade exclusiva do(a) contratante (Cláusula Décima Primeira, item 5). Trata-se, portanto, de informação constante do próprio instrumento assinado, e não de fato omitido.

**Sobre a comprovação das tratativas de negociação**
O contrato não estabelece, em nenhuma de suas cláusulas, a obrigação de disponibilização de documentos internos do setor de negociação ao(à) contratante, sendo a comprovação da formalização do acordo tratada pela Cláusula Décima Quinta, item 1.2.1, que prevê os meios hábeis para tal comprovação (registros telefônicos, e-mails corporativos, prints e áudios de aplicativos de mensagens, entre outros), a critério da contratada.

Diante do exposto, reafirmamos que a JA Assessoria atuou em conformidade com o contrato firmado e que este segue vigente conforme os prazos e condições nele estabelecidos.

Permanecemos à disposição e entraremos em contato no próximo dia útil para prestar todos os esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
JA Assessoria