Atraso na Entrega e Numeração Errada da Aliança
Não resolvido
São Paulo - SP
27/02/2026 às 19:23
ID: 241900717
No dia 14/02/2026 compramos um par de aliança na qual informaram que entregariam em um dia útil, quando envie mensagem perguntando se estava pronta a resposta que eu tive foi que eram de 5 a 7 dias.
Esperei esse prazo e ao chegar na loja a numeração simplesmente veio errada e pra ajustar é mais 5 dias.
Pouco caso, não faz questão nenhuma, não ganhamos nem a gravação.
Frustrante.
Não recomendo comprar.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:57
Olá! Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno com o atraso na entrega e com a numeração incorreta da aliança. Sabemos o quanto isso é frustrante, especialmente em uma compra tão especial, e lamentamos pela falta de clareza na comunicação sobre o prazo.
Atualmente nosso site está passando por atualizações, e as informações sobre prazos de peças de encomenda estão sendo revisadas para deixar tudo mais claro na descrição do produto, evitando esse tipo de confusão no futuro.
Gostaríamos de te enviar por e-mail um voucher, como um pequeno gesto de desculpas por tudo que você passou, sabemos que isso não desfaz o transtorno, mas é uma forma de reconhecer que você merecia um atendimento melhor. Poderia nos passar o número do seu pedido para localizarmos sua compra e enviarmos o voucher?
Mais uma vez, pedimos desculpas em nome de toda a equipe. Estamos sempre à disposição para resolver da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 16:07
Não está muito claro a numeração do pedido.
#b610 ou #b6LO
Réplica da empresa
18/07/2026 às 15:29
Olá, Rafaela! Muito obrigado pelo retorno.
Já localizamos o seu pedido e vamos enviar sim o voucher para o seu e-mail como forma de desculpas por todo o transtorno. Caso ele não chegue na sua caixa de entrada, pedimos que verifique também a pasta de spam.
Mais uma vez, pedimos desculpas em nome de toda a equipe. Estamos sempre à disposição para resolver da melhor forma possível!
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 16:23
Até o momento não recebi nenhum vale.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 20:28
Não conseguimos entrar em contato por e-mail, mas vamos enviar o seu voucher diretamente pelo WhatsApp.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 10:25
Não comprarei mais nessa loja, as alianças já estão escuras, o vale presente que enviaram é da loja podendo comprar só online, ou seja vale presente perdido.
Apesar da demora, o atendimento foi bom.
Mas não indico.
Nota 7 foi mais pelo atendimento, porque para o produto da loja seria 3.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7