Atraso na entrega de Colete Tático pela JA Rio Militar via Mercado Livre, resultando em perda de dia de trabalho.
Resolvido
Nilópolis - RJ
30/05/2026 às 19:50
ID: 250136989
No dia 28 de maio de 2026, realizei a compra de um Colete Tático Nível 3a Modular Ja3 + 5 Peças Ja Rio Militar (Compra n *****) através da plataforma do Mercado Livre, na loja oficial JA Rio Militar (IMPAVIDOBR). O principal motivo da compra foi o prazo estipulado, informando que o produto seria entregue até hoje, sábado, dia 30 de maio.
Como dependo desse equipamento de proteção individual para exercer minhas atividades profissionais, organizei toda a minha rotina e permaneci de prontidão aguardando a chegada do item para poder trabalhar no dia seguinte.
Iniciei contato com o vendedor logo cedo para confirmar o cumprimento do prazo. Não obtive nenhuma resposta satisfatória ao longo do dia, mesmo reiterando as mensagens. No final da tarde, para minha total surpresa e indignação, o status do pedido foi alterado para "REAGENDADO: Chegará na terça-feira", acompanhado da informação de que "O vendedor ainda está preparando sua compra".
Isso é uma total falta de respeito e compromisso com o consumidor. Por conta do descumprimento do prazo anunciado e da total inércia do vendedor em postar o produto a tempo, fui obrigado a perder o meu dia de trabalho/plantão de amanhã, gerando um prejuízo financeiro e profissional direto devido à ausência do equipamento.
Exijo uma posição urgente da plataforma Mercado Livre e da loja JA Rio Militar sobre essa falha grave na prestação do serviço e na logística. Uma plataforma desse porte não pode [Editado pelo Reclame Aqui] o trabalhador dessa forma, prometendo um prazo de entrega que claramente não tinham capacidade de cumprir.
Fico no aguardo de uma solução imediata e do envio prioritário do meu produto.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:52
Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pelos transtornos causados.
Entendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um equipamento essencial para o exercício de suas atividades profissionais.
Informamos que ocorreu uma instabilidade sistêmica excepcional em nossa operação, o que impactou a preparação e expedição de alguns pedidos, incluindo o seu, gerando um atraso não previsto.
Reconhecemos que a atualização do prazo e a falta de informações mais rápidas durante o processo causaram insegurança e frustração. Lamentamos sinceramente essa situação.
Reforçamos que este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer e já estamos adotando medidas para evitar que ocorrências semelhantes se repitam.
Permanecemos à disposição para acompanhar sua entrega e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe JA Rio Militar
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 13:41
Foram solícitos e resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10