Falha na Entrega e Cobrança de Novo Frete por Erro da Empresa
Respondida
Umuarama - PR
01/07/2026 às 13:49
ID: 252811669
Comprei um produto e paguei um frete considerável para que ele fosse entregue no meu endereço. No entanto, sem qualquer aviso prévio, a encomenda foi encaminhada para uma agência dos Correios para retirada.
Em nenhum momento fui informado de que precisaria retirar o produto pessoalmente. Além disso, a empresa não enviou o código de rastreamento, o que me impediu de acompanhar a entrega. Inclusive, entrei em contato durante o processo justamente para informar que não havia recebido o rastreio, e a própria empresa reconheceu a falha, pediu desculpas e informou que estava com alta demanda.
Como consequência dessa falta de informação, o prazo para retirada expirou e a encomenda retornou ao remetente. Agora, a empresa quer que eu arque com um novo frete para reenviar o produto, sendo que todo o problema foi causado por uma falha deles.
Não considero justo pagar novamente por um erro que a própria empresa admitiu ter cometido. O correto é que o reenvio seja realizado sem qualquer custo adicional para mim.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:37
Olá!
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Tentamos entrar em contato com você pelo número de telefone disponibilizado na reclamação, porém o número informado apareceu como incompleto, o que impossibilitou o contato.
Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento e resolver a situação da melhor forma possível, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp do nosso SAC: (21) 97605-1862.
Ficamos no aguardo da sua mensagem para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
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