Produto errado e não estorno do valor pago pela JA Rio Militar

Prezado Henrique Renan,

Tomamos conhecimento da reclamação referente ao suposto envio de produto incorreto e à alegação de que o item teria sido danificado por nossa empresa para impedir a devolução.

Gostaríamos de esclarecer que todas as vendas realizadas pelo Mercado Livre (cuja foto anexada pelo senhor confirma que a compra foi realizada por lá) seguem o fluxo oficial da plataforma, incluindo a análise do pedido de devolução antes mesmo do produto retornar ao vendedor. Em nenhum momento recebemos contato direto do cliente para tentativa de resolução prévia.

Até o momento, não conseguimos localizar a venda apenas pelo nome informado, e não nos foi passado o número do pedido correspondente para verificar detalhadamente o ocorrido.

Reforçamos que não realizamos qualquer tipo de alteração ou dano intencional em produtos devolvidos. Trabalhamos com controle de qualidade e registros internos de envio e recebimento justamente para garantir transparência e segurança nas transações.

Para que possamos analisar o caso com prioridade e resolver da melhor forma possível, solicitamos, por gentileza:

- Número do pedido no Mercado Livre
- Data aproximada da compra

Nosso objetivo é esclarecer os fatos com base em dados concretos e garantir uma solução justa.

Ficamos no aguardo das informações para tratarmos o caso com prioridade.