Empresa sem responsabilidade com os prazos

Question

Registro uma reclamação por danos morais e materiais inerentes ao contrato firmado com a empresa JA Transportes de Veículos (CNPJ 37.*******.*******/*******35) relativos ao transporte do meu automóvel do município de Belo Horizonte, MG, para Fortaleza, CE.

De acordo com o estabelecido em contrato, a empresa se comprometeu em realizar o transporte do veículo entre 8-10 dias úteis após o embarque do veículo na carreta, o que foi realizado na tarde do dia 12 de maio de *******, com previsão inicial máxima de entrega para o dia 26 do mesmo mês.

Ao aproximar do término do prazo estabelecido, busquei contato com a empresa para informações sobre a localização do veículo. Dias depois, busquei novamente contato com a empresa e fui notificado que o carro havia permanecido no mesmo ponto que o reportado vários dias antes devido a problemas envolvendo a carreta, embora eu sequer tivesse sido notificada do problema que fatalmente causaria atrasos futuros. Após o término do prazo máximo estabelecido busquei contato com a empresa. Minhas ligações foram canceladas e/ou ignoradas e depois de muitas tentativas frustradas de contato com a empresa via Whatsapp fui informada de que a carreta seguiu para o Rio Grande do Norte para ser carregada com mais veículos e mais uma vez se repete o filme da falta de consideração com o cliente: péssimo serviço de comunicação e nenhuma resposta definitiva ou prazo preciso para a entrega do veículo.

Até o momento, enfrento grandes dificuldades em obter informações sobre o andamento do serviço, uma vez que as respostas da empresa são bastante demoradas e algumas vezes rudes, violando o estabelecido em contrato.

Esta situação tem gerado transtornos e prejuízos, uma vez que dependo do veículo para desempenhar minhas atividades diárias e simplesmente não consigo me organizar frente à incerteza do recebimento do veículo. Em nenhum momento qualquer pessoa da empresa me procurou para informar que o veículo atrasaria ou sugerir qualquer outra forma de compensar o imprevisto.

Dessa forma, manifesto minha indignação em relação ao prejuízo moral e financeiro gerados, tendo em vista o descumprimento dos prazos estabelecidos e a falta de comunicação adequada por parte da empresa. Exijo uma solução imediata para o problema, bem como uma compensação pelos danos e transtornos causados.