Solicitação de cancelamento - inferior a 7 dias

Prezado Cliente,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação referente ao seu pedido de estorno.

Queremos lembrar que, no momento da sua compra, foi apresentada uma página de confirmação que incluiu um vídeo explicativo. Este vídeo detalhava como acessar o curso e enfatizava que o nosso canal de atendimento principal é através do email da empresa. Além disso, na primeira vez que você acessou o treinamento, foi necessário concordar com um termo que, mais uma vez, destacava o nosso email de contato.

Após uma investigação detalhada, que incluiu a verificação do seu nome completo e email, constatamos que não recebemos nenhuma mensagem sua solicitando o estorno. Notamos, no entanto, que você entrou em contato diretamente com o email pessoal do proprietário da empresa, e em sua mensagem, mencionou uma solicitação de estorno feita à HOTMART. Ressaltamos que nosso treinamento é comercializado exclusivamente através da plataforma Guru/Pagarme.

Ficamos surpresos ao perceber que, apesar da sua proatividade em buscar informações detalhadas sobre a nossa empresa e cadastrar uma reclamação no Reclame Aqui, houve uma falta de atenção às informações cruciais sobre a plataforma de pagamento e o email específico para atendimento.

Gostaríamos de informar que o seu estorno já foi processado e o comprovante correspondente foi enviado para o seu email. Aproveitamos para ressaltar a importância de observar as informações fornecidas após a compra, para evitar mal-entendidos e ações impulsivas que podem resultar em exposições desnecessárias.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos que essa experiência não afete a sua percepção sobre a qualidade e o comprometimento da nossa empresa com a satisfação dos nossos clientes.

Atenciosamente,